为促进我市人身险业务健康发展, 多角度展现行业优秀从业人员，发掘行业优秀的人和事,增强从业人员行业的荣誉感和归属感。抚顺市保险行业协会开展荣誉体系建设暨“品质季”人物风采展示。由光大永明人寿人寿抚顺中心支公司推荐，经市行业协会公示，现刊登吴昊同志的个人事迹材料：《此心安处是吾乡》。

吴昊已经在光大永明人寿客服岗位工作了四年。在这四年里，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。每个人都有自己的理想和目标，而她的目标就是“用最真心的服务让每一位客户满意”。

作为一名客服人员，吴昊深知基本功要做好、做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成，这个功夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利，于自己的成长有更好的磨练。这四年来她把全部精力投入到公司客服的本职工作之中，不断的学习知识，积累经验，自我充实，自我提高。

吴昊始终秉承着“客户至上、用心服务、贴近一线、贴近渠道”的服务理念，加强管理制度，完善培训体系，每月走进渠道开展业务培训，促进业务一线人员全面提升销售技能。随着渠道业务规模的迅速扩大，柜面工作压力陡然倍增，但是作为客服人员代表着公司的窗口，在严把审核质量的同时保证录入时效，追踪承保进度，以饱满的热情和精湛的服务技能为客户和业务人员解答问题，提升客户的满意度，保证高效准确地完成柜面服务工作，助力渠道业务发展。随着公司大力推广自助服务，她对每位来柜面办理业务的客户手把手帮助进行自助方式办理，使客户感受到智能时代带来的极速与便捷，提升客户服务感受度，增加客户对公司的信心。在合规方面，她严格按照总分公司客户身份识别等相关反洗钱制度，对大额交易和可疑交易进行人工甄别。积极开展业务档案自查工作，提升风险防范意识，保证业务受理合规合法合要求。每年的“3.15”活动，“7.8”客服季期间都会组织参加丰富多彩的客服活动，树立公司的公众形象，传递保险正能量。

有人说，做客服“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。她也觉得这是不够成熟的表现，所幸在很多同事的帮助之下，慢慢成熟起来。客户真诚的道谢和满意的笑声使她体会到了自己的价值。吴昊说：“起初，自己对客户所提出的问题和需求并不敢轻易做出回应。”但很快，她便意识到除了有热情的态度之外，更应该有丰富而扎实的业务知识，才不至于使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，她养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业与余时间加强对业务技能的提升。经过不断的努力，她终于没令自己失望，现在遇到业务上的各类问题，基本上都能很好的给予解决。

平凡的客服，不平凡的事业，吴昊的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。她认为，这就是作为一名柜面客户人员从事客服工作、挑战人生的一个起点。