为促进我市人身险业务健康发展, 多角度展现行业优秀从业人员，发掘行业优秀的人和事,增强从业人员行业的荣誉感和归属感。抚顺市保险行业协会开展荣誉体系建设暨“品质季”人物风采展示。由平安人寿抚顺中心支公司推荐，经市行业协会公示，现刊登安娜同志的个人事迹材料：《想客户所想  谋客户所需》。

安娜，2008年加入中国平安人寿，成为保险行业的一员。从事金融行业的爱人带她走进了保险。

以客户的身份第一次接触保险。一场产品说明会，使她了解保险对于国家、社会以及家庭的重要性。经过与爱人商量，便投保了第一份人身险。

2008年加入平安，安娜已成为一名高级业务主任，资深保险代理人。在多年寿险工作中，接触了不同的人，也经历了许多与保险相关的事，这些事让安娜意识到，从事保险行业要首先站在客户角度去思考问题，想客户所想，谋客户所需，全心全意为客户服务，才是保险代理人的职责所在。随着保险市场竞争越来越激烈，保险从业人员的越来越多，以前的营销模式已经落伍，现在的客户更注重的是能否得到优质的服务，建立良好的口碑才是目前营销的关键。

那是一个天气炎热的下午，她作为一名客服前台接待人员与业务主任李姐一起在楼下值岗，这时一位客户前来咨询业务。交流的过程中，了解到这位客户其实是来投诉的，并且情绪不太稳定，对公司人员的服务和保险行业都有较大的偏见，而该客户的服务人员当时已经离司，客户处于孤儿单客户状态。李姐从客户的角度出发，与其耐心、细致的讲解保险产品，调解客户情绪。在经过了四十分钟的沟通，终于解开客户的顾虑。事后安娜问李姐，既然知道不是自己的客户，态度也非常不好，为什么还能这样耐心的为他服务？李姐说：身为保险代理人为客户服务是核心工作，无论他是不是自己的客户。在工作中，大家不免总会遇见一些因为误会或是其他原因造成的纠纷，但是只要将心态放平，耐心的沟通和交流，细心的疏导，问题都会解决的。在为客户提供服务的同时，也为自己所在的公司和自己建立了良好的口碑。李姐的这一席话让安娜十分受益，直到现在，安娜也是坚守着这样的工作信念。

身为平安的从业人员，为客户带去保障，分担客户的风险，消除客户的担忧，为客户考虑，站在客户角度，想客户所想，谋客户所需，正是保险行业长期立足的根本，同时也为自己建立良好口碑的基石。