“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”春天的到来，让北国的风光变得更加旖旎，到处呈现出一片生机盎然的景象。在这美丽的季节里，我认真学习了李光荣董事长的《如何成为一个受尊敬的保险企业》的重要讲话，更是让我有一种如沐春风的感觉。李董的讲话让我的思想更加的丰富，让我的眼界更加的宽广，让我的行动更加的睿智。更会让人有一种豁然开朗，茅塞顿开的感觉！《如何成为一个受尊敬的保险企业》就是这样一个启人心智，让人获益菲浅的重要讲话。

在认真学习了《如何成为一个受尊敬的保险企业》的重要讲话之后，我进一步提高了思想认识，在很多方面感触很深，感动很多，感慨万千！此讲话从本集团、本行业、中国知名企业、世界知名企业等无所不涉，让我们对李董事长的才华及深谋远虑所折服。在此讲话中，我明晰了华安怎样才能成为一个受尊敬的保险企业，在金融危机来袭、经济发展的大环境影响下，我们华安在保险行业中遵循金融经济规律，勇于创新实践，把规范经营做为我们企业的生命线，更是沿着可持续发展的战略稳步向前发展。从偏居一隅的小公司到2002年民营资本控股，从2005年完成全国布局到2006年铲除车险毒瘤，从2007年走出红海、寻找蓝海的转变到2008年创建连锁营销服务部，2009年公司通过全面落实董事会“科学发展保险业务，着力降低经营成本，强化考核经营目标，全面提升盈利能力”的经营思路，并采取组织架构、人员优化及考核激励等具体措施，整体经营状况得到了大幅改善，业绩良好，令人振奋。今年以及时地提出了“将华安打造成一个受尊敬企业”的目标和方向。屡屡创举，无不体现华安果断无畏的奋进精神。通过学习李光荣董事长的《如何成为一个受尊敬的保险企业》的重要讲话，具体的心得体会有以下几点；

李光荣董事长的《如何成为一个受尊敬的保险企业》的重要讲话中指出：受人尊敬的前提是尊重别人，企业也是一样，一个受尊敬的企业一定要懂得尊重发展环境、尊重规律和尊重自己。华安要成为一个受尊敬的企业，就必须符合社会发展的要求、符合行业发展的要求、也必须符合自身责任文化的要求。想成为一个受尊敬的企业的要素至少有三点：

第一，一个受尊敬的企业必须紧扣国家和社会发展的脉搏。

第二，一个受尊敬的企业必须符合行业长远发展的要求。

第三，一个受尊敬的企业必须符合公众的利益。

李光荣董事长的《如何成为一个受尊敬的保险企业》的重要讲话中指出：我们华安保险公司不妨对照上面的标准，看看自己的境界到底有多高。当今社会，一个企业不但要承担并履行经济责任，更要承担社会责任，为丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。一个企业，作为社会的一份子，除了要在履行经济责任的过程中促进经济发展，为社会提供产品、就业、税收外，更要关注公众利益，承担社会责任，要追求更高的境界，力争成为一个受尊敬的企业，这应该是一个企业、企业家、企业人追求的愿景目标。

李光荣董事长的《如何成为一个受尊敬的保险企业》的重要讲话指出：要把华安做成为一个受尊敬的保险企业是我们所追求的愿景目标。从战略方向来看，华安就是责任文化为统领，以经济规律为指导，以持续创新为手段，打造以客户为中心的持续稳健的盈利模式，培育成为一个受尊敬的保险企业。

1、          秉承理念，以责任文化为统领，深化思想认识。

2、          回归理论，以经济规律为指导，研究市场本质。

3、          操作理性，以持续创新为手段，培育竞争优势。

4、“三理”统一，以队伍建设为根本，稳步实现愿景。

1．客户服务方面，提升客服水平是保障。

华安以客户价值为中心，以客户服务为保险的本质，宗旨和源头，“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念深入华安服务的每一个环节，强化客户服务工作，为华安客户价值的提升打下了坚实的基础。对于2010年的客服工作，公司提出了“队伍更强、管理更精、赔付更实、服务更好、数据更真”的工作目标，并对及时立案率，客户满意度，代数预估偏差率，案均有效投诉率等具体管理指标提出了明确要求。我们抚顺中支公司坚决执行总公司关于理赔方面的各项服务承诺，要求每位员工都树立视保户为自己的亲人的理念，要以高效率的理赔服务赢得了广大客户的满意和信赖。

2．规范经营方面。

规范经营明得失，人间正道是沧桑。华安敢为天下先，在保险市场上，率先规范经营，彻底铲除车险毒瘤业务，捍卫客户的利益。因为规范经营是华安文化的要求，是责任、专业、奋进的体现；是保护、培养、打造一支真正华安人队伍的要求；是兑现华安对社会的承诺。李董事长期望我们华安人要有遵纪守法，有责任意总识，全局意识和风险意识；要有理想和抱负，要能舍小义，取大义，才能真正的做到规范经营。

3．学贷险、小额农贷险方面。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。关注弱势群体，勇担社会责任。李董事长一直满怀着振兴华安，振兴民族保险业之志，决心将华安打造主为民族保险业的先行者、探索者和成功者。几年来，华安在寻求自身健康发展的同时，也在努力探索着为社会弱势群体、解决“三农”问题体提供更多的保险服务的创新产品。为了让更多的穷孩子能上得起学、更多的农民搞好务农经营，为政府和社会分担责任，于是华安推出了学贷险 及小额农贷险，并将它定位为华安持续发展的动力和源泉。华安的这一创举，源自于民营股东立志振兴中国民族保险业的情怀，也源自于勇担社会责任的时代使命感。          

4．理财险方面。

在众多的保险公司在“红海”中“撕杀”时，华安已经在开辟“蓝海”了，华安的理财险就是华安的“蓝海”。真是钦佩李董事长的这种魄力，华安既要“破”旧，又要“立”新，这是一项重要的战略，因为华安的强项在投资能力和资本运作。理财险同时也是一个大的系统工程，不是靠一己之力可以完成的，要倾全司之力、全员之力共同去努力完成。在研究了我国财险市场的经营规律后，华安的承保与投资的两个轮子如何去转呢？不光是中国保险市场凭保险业务本身赚不了太多的钱，市场成熟的欧美市场，承保利润也相当的薄。承保的亏损要通过投资利润来弥补一部分，最后实现整体盈利，这是行业的规律。理财险就是现金沉淀，赔付率小，现金沉淀几乎是百分之百，险种的设计更是充分体现了我们企业的专业能力。

做为三级机构的员工是感同身受，倍受鼓舞。我们将李光荣董事长的《如何成为一个受尊敬的保险企业》的重要讲话精神结合抚顺公司的实际工作中去，华安本是一个大家庭，只有每个人，每个机构都做好，整个华安才会变得更好。抚顺中支全体员工都坚决赞同和拥护李董事长的观点，并在工作中从自己做起，从一点一滴做起，为华安早日成为一个受尊敬的企业、为华安更美丽的明天去完善自己，超越自己！

我们坚信华安在李光荣董事长的正确决策的引领下，公司上下树立一荣俱荣，一损俱损的思想态度，上下级机构之间同心协力，不断地进行总结和反思，努力探索正确的发展方向，华安才能战胜各种困难，一步步超越自我，迈上新的台阶。使华安真正的强大和发展起来，并成为中国保险市场上的一朵奇葩。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！在今后的工作中，我们将一如既往的与华安同行在前进的路上，与各位同仁一起见证华安的每一次变革与飞越！相信华安的未来，会因你我而更加的精彩！愿华安早日成为一个受同行业、受社会、受世人尊敬的企业。