“承诺不变，服务升级”，中国平安2011年3月承诺新闻发布会上郑重承诺服务升级，推出免费道路救援服务。2011年6月服务再次升级，面向全国隆重推出“一袋式”理赔服务――只需要一个电话、一个信封袋，理赔就迅速搞定！

从3天赔付到1天赔付，从免费道路救援到“一袋式”理赔服务，抚顺平安产险致力于从客户的需求出发，坚持响应总公司的号召，创新服务内容，细分服务于每个环节的客户需求，向客户提供省时省心、高效便捷的售后服务。满足客户需求，创新服务内容，提升客户服务满意度，是抚顺平安产险一直坚持的服务承诺的宗旨。

6月30日抚顺中支客服部召开启动大会，客服经理胡广为带领全体查勘员及理赔内勤在会议室宣导“一袋式”理赔服务，从7月1日开始，抚顺平安正式推出了“一袋式”理赔服务，各个门店及营业部均张贴服务升级宣传海报。会议期间客服经理向查勘员及内勤宣导了“一袋式”理赔服务流程，指导查勘员应如何在现场处理符合服务的案件，向客户介绍并正确填写快递袋上的内容，以便客户在资料齐全后能正确处理后续事项，确保快递公司及理赔工作的顺利进行。

截止今日服务工作已推出10多日，服务的推行中既有艰辛也会有收获。许多客户对此项服务的不了解，在现场提出这样或那样的问题与假设，例如：资料会不会丢失，客户银行卡身份证信息会不会泄露……客户对新生事物的不认知和对新服务的太多顾虑给抚顺产险在此项工作的开展和推广上带来了一定的困难，但平安的查勘员并没有因推行的困难而退缩，仍旧坚持不懈的努力，孜孜不倦的向客户发送、讲解。虽然目前快递袋的发送量不是很乐观，许多客户在听完服务讲解后仍坚持上门送材料，但我们相信通过查勘员及柜面理赔人员的共同努力，抚顺公司领导班子给予的大力支持，公司不断加大服务宣传力度，抚顺定会在今后的工作中促使升级服务向更快更好的方向发展！（关金玲）