5月19日，在“保险就是阳光”阳光保险集团第三届客户服务节上，酝酿近半年的“闪赔3.0”终揭神秘面纱。在过去的一年中，阳光产险“闪赔”完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳，全面拉开了服务升级序幕。在未来3个月的客户服务节中，阳光产险将升级多项服务，让客户更加感受到尊崇。

酝酿近半年后，“闪赔3.0”终在阳光产险第三届客服节中揭开神秘面纱：

1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；

2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；

3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

相较于2011年“阳光‘e车险’客户专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付的承诺，超时按赔款金额百倍罚息”的服务承诺，“闪赔”升级显而易见。无论是享受“闪赔”服务标准服务人群的变化，承诺24小时倒计时赔付金额的变化，还是案件类型的变化，阳光产险首创的“闪赔”服务为客户想得更细，做的更多。

与此配套的还有：“救援服务承诺”，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援（VIP客户专享）等非事故道路救援服务。救援服务在2011年就已开始在阳光产险电销客户中全面推行，并因“雪中送炭”的人情味获得了客户的称赞。阳光产险已着手完成救援网络的铺设，在全国范围内建立救援服务商1000余家。（救援服务覆盖区域详见阳光保险集团官方网站）

阳光产险自成立之初就提出“以客户为中心”的经营战略，恪守“客户为王”之道，坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的客户服务理念及“亲切关爱、高效便捷、价值分类、诚信品质”的客户服务准则，通过运营集中、服务前置，提供统一、规范的全程服务。

多年来，阳光产险致力于优化车险理赔服务流程，最大程度的方便客户，持续加大客户权益保障力度： 2008年，在业内率先推出全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的“三维通赔”举措；2010年以来，坚定打造“理赔最快的保险公司”的策略，推出了在当时领先行业水平的“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的理赔承诺。2011年，为解决客户对保险公司理赔难、赔付慢、资料手续复杂的投诉和抱怨，又首创“免单证”、“倒计时赔付”的概念，先后推出“快赔”、“闪赔”服务标准，第一次将理赔主动权由保险公司转交至客户手中。

截至今年4月30日，阳光产险“闪赔”案件结案率96.87%，平均结案周期仅0.38天。实施一年来，“闪赔”凭数据说话，用行动证明，打消了来自业内外的质疑，为客户所广泛认可。此次“闪赔”服务升级，是阳光产险在打造“理赔最迅速的保险公司”、综合治理车险理赔难道路上的又一次坚定前行。

客服节期间，阳光产险还将举办一系列主题活动，预计惠及客户60余万人，让更多的客户能够近距离感受阳光，享受阳光。

1、“安全驾驶阳光行”。客户自5月19日起至8月15日止都可以登陆阳光保险官方网站活动专区报名参加，在本届客服节期间未发生保险事故或无出险报案的客户，将有机会赢得中石化加油卡。

2、亲子乐园。客服节期间将开展“阳光杯・儿女有才”儿童书画大赛，大赛主题为《阳光下茁壮成长》。保单有效期内的阳光产险客户可以将孩子所绘书画作品通过电子图片的形式上传到阳光保险官网亲子乐园栏目中，并可对书画作品进行投票。活动日期为5月19日至8月15日，阳光保险官网将实时更新书画作品及投票情况变化。

3、“诚信、关爱――阳光客户零距离活动”。协助承保企业做好风险管控，通过组织知名风险管理咨询师等专业人士深入企业，为企业开展风险评估、风险排除等风险管理服务，为客户制定专业的风险管理建议报告等形式，进一步了解客户需求，提升服务品质。

 

阳光产险在客户服务节上郑重推出公司的服务承诺，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。同时通过自己的持续高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。                         （潘学恒）