――访国家级“守合同重信用”企业抚顺人保财险 

　　2011年，中国人民财产保险股份有限公司抚顺分公司实现保单3万份,合同履约率达到100%，理赔金达到两亿元。市场占有率60%，名列全省第二。当然，这些辉煌的成绩来自于客户的信任，那么客户的信任来自于什么呢？

　　1997年他们便获评国家级“守合同重信用”企业，从2001年起他们又连续10年获评省级“守合同重信用”企业，他们是“抚顺市企业合同信用协会”常务理事单位，坚持将“守信”，加上良好的服务，是他们赢得客户信任的原因。

　　1980年中国人民财险保险股份有限公司作为共和国第一家保险公司进入抚顺，具有优良传统的企业经过十几年的沉淀，“进化”出厚重的企业文化。

　　人保财险拥有完善的产品研发体系、强大的产品开发能力、门类齐全的在售产品种类，涵盖机动车辆险、财产险、船舶货运险、责任信用险、意外健康险、能源及航空航天险、农村保险等非寿险各个业务领域，拥有一批行业领先的创新产品。特别是为2008年北京奥运会、2010年上海世博会开发了一系列具有中国特色和自主知识产权的专属保险产品。截至2008年，公司共有保险产品2500多种。目前，公司平均每天开发1个新产品，为广大客户提供全方位、高质量的保险保障服务。

　　为了让客户在理赔过程中减少不必要的麻烦，在同行业还处于平均40天理赔周期时，抚顺人保财险率先“提速”，理赔周期降低至20天，小额理赔当天就能完成，大大减少了过程中的不必要的环节。

　　车辆“远程定损”是人保财险在行业内率先使用，即在定点4S店和修配厂安装摄像头并与公司理赔中心相连，通过视频就能给客户定损，减少了客户在修配厂和保险公司之间的往返烦恼。

　　就在记者采访时，客户周宇送来了一封感谢信，他说，简单的一封信不能完全代表他此时的感激之情。原来，前几日，周先生的车刚刚肇事，修理好后发现油箱漏油，他认为是定损时被保险公司漏过，就拨打了投诉电话。

　　随后，人保财险理赔员主动与他取得联系，并帮他将车子修理好。后经查，车厢漏油并不是因为前起事故造成，周先生感到非常的愧疚和感激。

　　抚顺人保财险货运险部经理姜威说，这样的事情每天都在重复着。态度决定一切，小小的一个细节，反衬出人保财险对客户守信的态度。

　　信任是相互的，人保财险抚顺分公司就是用这样的服务和态度赢得了客户信任。

　　完善的销售和服务网络，诚信履行合同，创新服务手段，不断提升服务水平，这是人保财险抚顺公司的信念，“人民保险，造福于民”才是终极目标。
（记者 刘博 ）