几天前，阳光保险的客户刘先生收到了一张阳光VIP代驾卡，注明他可以享受北京市内三次不分昼夜和区域的免费代驾服务。没想到，这张好像不怎么起眼的小小卡片很快就发挥了作用。昨日凌晨3点45分，刘先生将信将疑地拔打了阳光保险全国统一客服专线95510，进行代驾服务预约。4点11分，代驾司机如约赶到，把刘先生送达目的地。

    这便是阳光产险近日正式推出的阳光保险特色代驾服务，并落户阳光产险北京分公司进入运行阶段。据悉，这项服务主打“全方位”，包括酒后代驾、疲劳代驾以及家庭日常代驾等，涵盖了客户的各类代驾需求。它的推出填补了保险公司为客户提供代驾需求的市场空白，面世几日便得到了客户的一致好评。

    为保证服务的落地，阳光产险总部也配备了专人专款负责测试和稳定工作，确保服务的落地执行，为即将在全国范围内上线打下扎实基础。

    据悉，为保障服务的有序和便利，这项代驾服务采用VIP会员制的管理模式。北京地区每个符合条件的客户都将收到阳光VIP代驾卡，可分别享受北京市内三至六次不分昼夜和区域的免费代驾服务。代驾卡的使用也非常简单便捷，客户只需拨打阳光保险全国统一客服专线95510，根据具体提示信息激活卡片后，便可在有代驾需求时提前预约。

    据阳光产险相关负责人介绍，阳光保险全国统一客服专线95510、阳光产险总部、北京分公司客户服务部、代驾公司各司其职：95510作为服务的受理和监督方，负责阳光VIP代驾卡的激活、第一时间受理代驾服务预约申请、下单工作。此外，为了保证代驾服务的到位，95510还将电话回访列为规定动作。针对完成报单12小时的客户进行一一回访，包括代驾人员是否准时到达、对代驾服务是否满意、对阳光保险的意见和建议等；北京分公司客户服务部负责为代驾服务做好全面后勤保障，特殊情况下人员可以迅速进行现场处理，最大程度做到客户服务不脱节、不延误；代驾公司资质优秀，代驾司机也均为具有多年驾驶经验的专业人员。

    除电话预约外，阳光保险网络预约代驾平台也将于本月上市运行。

截至发稿前，已有近60名客户体验了这项服务。谈起它的“全方位”，客户纷纷向记者竖起了大拇指：没想到阳光保险替我们想的这么周全！

    近年来，客户服务已成为消费者评判和选择保险公司的重要标准，各家保险主体也在争相改善客户服务。对于阳光产险而言，这是继2011年推出“快赔”、“闪赔”服务标准，“对5000元以下赔案减免理赔单证”便利客户，“报案24小时内客户就可以获得赔付”的承诺后，在探索服务升级、让消费者获得更好的服务体验道路上迈出的又一步。

 

（潘学恒）