阳光产险“闪赔”案件平均结案周期仅0.54天；共有946名客户享受了非事故道路救援服务，为北京地区的客户提供“阳光代驾  畅饮无忧”服务468次，客户满意度100%；共有5494名客户报名参加“安全驾驶阳光行”活动，累计有750名客户赢得了中石化加油卡；各级机构相互协同配合，精心策划、组织开展了500余场客服节专项活动……

    在阳光保险第三届客户服务节闭幕式中，阳光产险总裁罗海平郑重宣布了这组数据。

    8月19日，阳光产险为期3个月的第三届客户服务节圆满落幕。在过去的3个月里，阳光产险围绕着本届客服节“诚信、关爱、服务”的主题，全面拉开了服务升级序幕，重点推出了“闪赔3.0”服务标准、“救援服务承诺”、“阳光代驾  畅饮无忧”服务，精心策划了“安全驾驶阳光行”、“阳光杯・儿女有才”儿童书画大赛、“诚信、关爱――阳光客户零距离活动”等主题活动。

    本届客服节的最大亮点是“闪赔3.0”服务标准，即：1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。以“免单证”为主要特点的“闪赔”服务，重新界定了快速理赔的标准，开辟了车险行业以“车主为中心”的理赔服务先河。

    今年6月份以来，我国多个省市都不同程度的遭受到了暴雨侵袭。7月31日，中国气象局应急减灾与公共服务司司长、新闻发言人陈振林表示，入汛以来，全国平均降水量232.4毫米，比常年同期偏多11.2%，是1999年以来最多的一年。进入8月，暴雨压力有增无减。灾害发生后，阳光产险坚守“闪赔”承诺，相关机构所有客服条线员工全部到位上岗，查勘定损人员全部奔赴事故现场，简化程序、特事特办，加快各环节处理时效。如对水淹车，坚持“及时救援、快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理”原则，避免损失扩大。理赔各环节人员及时对受灾车辆进行核价、核损、复检，确保在最大程度有效降低损失的基础上，提高理赔处理效率，保证服务质量。

    目前，“闪赔”服务标准正在阳光产险全系统强力推行。有数据显示，截至2012年8月15日，阳光产险“闪赔”案件结案率91.82%，平均结案周期仅0.54天。快速反应、及时处理，阳光产险正一如既往的秉承好赔、快赔的原则，简化理赔程序和手续，切实保障客户利益。

    此外，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援（VIP客户专享）等内容的“阳光救援  畅行神州”救援服务承诺自实施以来，屡获赞誉。截至目前，阳光产险已在全国范围内建立救援服务商突破1200家，救援网络的铺设初见规模（救援服务覆盖区域详见阳光保险集团官方网站）。客服节期间，共有946名客户享受了这项救援服务。  自2012年8月1日起，阳光产险升级“阳光代驾  畅饮无忧”服务内容，将服务覆盖区域由北京扩展至上海、广州、深圳、青岛、武汉、杭州、昆明等重点城市，公司增值服务普及面正在迅速扩展。

活动期间，共有5494名客户登陆了阳光保险官方网站“安全驾驶阳光行”活动专区报名参加，累计有750名客户赢得了中石化加油卡；在主题为《阳光下茁壮成长》的“阳光杯・儿女有才”儿童书画大赛中，最终评选出“最具人气奖”和“最具成长力奖”书画作品各40幅；各级机构相互协同配合，精心策划、组织开展了500余场客服节专项活动……

    至此，阳光产险第三届客户服务节画上了圆满的句号。客服节期间，阳光产险以强化员工服务意识、改善服务质量、密切客户关系作为推手，打造具有阳光特色的客户服务，传递客户关爱文化。力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，通过持续高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。在未来的日子里，阳光产险将秉承着“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务理念，一如既往的坚持走服务创新之路，让阳光关爱洒满世界，让阳光服务赢得世界，向着“打造最具品质和成长力的保险公司”目标奋力前行。（潘学恒）