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客户服务年，冰水加卡片

时间：2012-08-09  来源：  作者： 加入收藏
----中华财险抚顺中支理赔特色创新服务汇报
 
从年初开始，公司就以“中华保险、理赔不难”为主题，狠抓理赔时效和服务质量，半年来，理赔指标明显改善。尤其是“客户服务年”活动开展以后，我们紧紧围绕“亲准快”的服务理念不断创新，于七月份推出了“客户服务年，冰水加卡片”的特色、创新、实用服务举措。截至目前，特色服务已经开展两周，深受客户的好评，赢得了有关领导和业务人员的赞许，现将情况汇报至分公司。
一、服务内容
（一）、炎炎夏日，在现场为出险的客户送上一瓶冰镇矿泉水，凸显中华保险体贴的服务理念。由过去普通的水变成今天的冰水，就是要超出客户的期望值和想象，让其在品尝冰凉的同时感受到中华保险是“真亲”。
（二）、在办理业务过程中，理赔人员给客户留存一张管家服务联系卡，确保整个理赔过程沟通顺畅。让客户一卡在握理赔尽在掌握，凸显出中华保险理赔服务人员的“真诚”。
二、组织领导
本次“客户服务年，冰水加卡片”特色服务活动，由总经理亲自指挥任组长，分管副总负责活动的组织安排和监督任副组长，客服经理执行本次活动为直接责任人，客服全员为组员负责实施。
三、工作目标
通过“客户服务年，冰水加卡片”活动的开展，进一步践行以服务树形象，以服务促发展。进一步展现辽宁中华 “亲准快”的服务特色，展现中华保险的亲情服务和“一站式”服务，切实提升理赔效率，加快结案速度，减少存量风险，确保“理赔不难”，推动公司业务的健康发展。
四、活动细则
（一）、将发放的矿泉水提前一天放在冰箱中冷冻，值班当天的人员将冰冻的矿泉水放在客服部准备的保温箱中（为减缓冰水的融化时间），随车携带，查勘现场时给保户现场发放。
  
  
（二）、客服部统一为大家定制了“理赔管家服务联系卡”，卡片上正面印有理赔人员姓名、联系电话、投诉电话及电销电话，背面印有我们提供的特色服务。查勘员为受理的保户发放此卡片，以方便保户理赔业务过程中的咨询及协助保户完成理赔程序，真正体现“首接负责制”，确保理赔工作的顺利进行。
活动从7月份开展以来得到了抚顺市行业协会、兄弟公司及客户的好评。我们在提高理赔队伍素质技能的同时，大力推动此项特色服务，旨在通过创新服务，扩大中华保险的知名度，提升理赔服务的影响力。我们还将在今后推出更多更好的特色实用服务举措，助推公司业务大发展。