为进一步推进“理赔优质服务”及“营业场所客户服务规范化活动”深入开展，全面提升客户满意，抚顺市分公司于4月22-25日再次组成内部神秘人检查小组展开服务自查工作。在高研副总经理的带领下，检查小组检查了全辖所有营业职场，重点对快速反应和职场建设进行了神秘人检查。一是对查勘员是否准时到达现场，到达现场后是否严格执行“四个一”服务规范以及查勘车辆管理等逐一进行检查；二是对办公职场环境、服务设备设施、人员仪容仪表、柜面资料摆放等进行检查。

检查结束后，市公司客户服务部及时进行了测评工作，尤其对存在的问题进行影像和录音记录，并通报全辖。同时，要求相关单位迅速做好整改工作。

    自年初以来，抚顺市分公司总经理室高度重视客户服务工作，并要求以“神秘人”检查工作为契机，激发内生服务动力，把服务精神落实到细节，渗透到点滴，把提升服务水平作为全年工作的重点，将“神秘人”迎检工作常态化、固定化，真正做到服务水平和服务质量日日有改善、月月有变化，平时如迎检、迎检如平时。力争在神秘人检查工作中取得好成绩。