盛夏――酷暑――烈日虽已西沉却为带来一丝凉爽，随着碌碌归家的车流与下班的人群，平安产险抚顺中心支公司的人伤理赔队伍在潘巍经理的带领下展开了抚顺人伤工作的夜查行动。

我司采用随即调取方式涵盖抚顺市三家三级甲等医院，也是我市患者较为集中的医院，分别是抚顺市中心医院、抚顺市中医院及抚顺矿务局总医院。样本采样来源于抚顺市14年未决，随机每家医院抽取4名伤者，调查样本时间段截取4月、5月及6月，共12名患者。走访过程当中发现抚顺各家医院床位使用率平均可达75%，矿务局医院可达130%。

夜查第一站，抚顺市中心医院样本中发现一人挂床，当即拨打家属电话，说明我司来意及查勘结果后伤者家属辩称因天气炎热，医院条件较差故白天打针晚上回家，经我司员工耐心解释后伤者家属同意办理出院，改为门诊观察治疗。（患者为97岁高龄老人，入院诊断多发外伤，无骨折及内脏损伤，已住院8天。）另外三人，一人已出院，其余两人仍在住院，无挂床现象。我司向在院患者进行探望与慰问，并向患者宣导普及相关理赔知识。其二人家属对我司的夜间探访行为起初抱有怀疑及厌恶心态，但在我司工作人员的专业的解释及贴心的提示下化解了伤者家属传统的偏见，并向我司人员表示感谢。

第二站抚顺市中医院，该院为我市骨科专长医院，经我司走访后发现其中一人已办理出院，剩余三人均在院治疗，其中两人家属出现类似不解情况，但均在我司员工细心解释下态度好转。

第三站抚顺矿务局总医院，经走访其中两名患者刚刚已办理出院，剩余两人均在院治疗中。伤情较为稳定，我司员工向其表示慰问之余知道其评残流程及相关理赔事宜。

与此同时，我司四级机构查勘员对夜查工作也如火如荼地开展着。清原机构查勘员何昕夜查清原县人民医院，经走访发现伤者已出院；新宾查勘员潘亮夜查新宾县第二人民医院，伤者在院治疗。

综上所述，总结本次夜查经验发现，我市抚顺矿务局总医院因病床使用率较高，挂床现象较少；但抚顺市中心医院因病源问题存在个别挂床现象，日后需跟踪走访；抚顺市中医院本次夜查虽尚未查处挂床但因其地理位置靠近抚顺矿务局医院，考虑医院运营及竞争因素也需日后跟踪走访。

   本次夜查在深刻体会平安专业价值的同时也让我们平安人深感作为理赔工作的这份重担及责任，酷暑下的伤者不但无法享受安逸的生活，而且还要承受病痛带来的巨大痛苦！潘经理在归程中感叹到，我们平安理赔人不但要做好本职工作，跟紧分公司步伐，更要以人为本，以心相悉。运用专业的技能为公司把好每一关，用专业的服务化解伤者与保户每一个质疑的眼神，平安品牌的价值才能得以体现，然而只有用心相传，用心相待才能将这份价值发扬光大，最终得到社会群众充分的肯定。