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阳光产险第五届客服节圆满闭幕

时间:2014-08-22  来源:  作者: 加入收藏
 
8月19日,阳光产险为期3个月的第五届客服节圆满落幕。在过去的3个月里,阳光产险围绕本届客服节“保险就是阳光――关注客户体验,提升客户价值”的主题,全面拉开了服务升级序幕,重点推出了“闪赔服务再升级”、“幸运滚滚来”、“微信客户体验调查”、“客户技能大比武”等主题活动。
本次客服节期间,阳光产险进一步提升客户体验,升级服务。闪赔,作为阳光的服务名片,自2011年推出以来,不断提速,已经方便了无数客户。今年,“闪赔”服务再次获得全新升级,在做好车险闪赔的基础上,又倾力打造了“财”、“意”险闪赔服务。车险优质客户享受了“三省”服务,省时(免现场)、省事(并案处理)、省心(人伤闪赔)。万元以下家财险案件,2000元以下盗抢案件,查勘现场后,可享受免消防证明,报案后48小时内赔付。学平险“闪赔”,千元以下案件,减单证,报案后72小时内赔付。这些都在引领行业的理赔发展。
据阳光产险公司介绍,在为期3个月的客服节期间,客户通过官方微信服务号“阳光保险”可实现阳光产险保单、理赔信息的查询,通过手机客户端“阳光闪赔通”就可以完成索赔。运用科技手段推动全方位的“自助查询”和“立体咨询”,畅通客户服务渠道,让客户服务触手可及。
在微信平台上,阳光产险还面向客服节期间续保车险的个人客户,开展了“幸运滚滚来”活动,通过幸运大转盘,可以获得包括“天降鸿福”韩国济州岛双人游套餐(价值8000元)、“鸿运当头”三星S5(价值5000元)、“福星高照”卫博士扫地机器人(价值2000元)在内的各档回馈礼。
一年一度的客户服务节,是阳光产险回馈客户、回馈社会的集中体现。除“幸运滚滚来”外,阳光产险还开展了“阳光感恩在行动,千亿保障大回馈”活动,社会公众和客户通过扫描二维码,关注阳光保险官方微信号,填写投保信息,即可免费获得三个月保额为20万元的涵盖飞机、火车、汽车等的交通工具意外险。此次活动送出了价值高达千亿的人身保障。
本届客户服务节期间,阳光产险借助遍布全国的服务网络、公司官网、微信平台与客户互动,真正做到倾听客户心声,关注客户需求。本次活动采用线上线下结合的方式,开展了形式包括95510电话回访、工作人员上门拜访、微信和官网调查的有奖征集活动。此外,阳光产险还开展了“客户是我们最好的老师”微信客户体验调查,真正把客户的心声和需求落实到实处。
此外,阳光产险还在客服节期间针对综合柜员、理赔查勘员在下辖机构组织举办了“客服技能大比武”活动,不断提升服务客户的能力。   
客服节有终点,但服务无止境。至此,阳光产险第五届客户服务节画上了圆满的句号。自2005年成立以来,阳光产险积极践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,一切以客户需求为核心,提供定制化专享产品及服务。自2010年举办首届客户服务节以来,阳光产险持续提升服务能力、提高服务品质,让客户感受阳光、感受温暖。