年终岁尾，在公家公司盘点本年度工作业绩的的同时，平安产险抚顺中心支公司内员工也喜气洋洋，笑颜逐开。截止到2014年12月22日，抚顺中支年保费规模1.02亿，增速30%以上，市场份额14%左右，利润贡献1000多万，综合成本率80%左右，明显优于主要竞争对手。

平安财险抚顺中支的这份成绩来之不易。2013年以来，面对低迷的业务状态、复杂多变的市场环境、员工积极性不高的氛围等不利因素，遭受了“816特大洪灾”“洗劫”过的抚顺机构显得异常脆弱，业务发展举步维艰。

2014年初，平安产险总公司孙建平董事长提出“新五年 新千亿”的发展方略，为平安产险未来五年规划了以科技为引领、以再创千亿产险为途径、以盈利为目标的宏伟蓝图。辽宁分公司也积极响应，科学规划，出台了辽宁分公司未来五年的发展战略，包括三四级机构的“根植市区和县域、全面提升市场份额”的详细举措。此时，抚顺中支在总经理赵冰宜的带领下，也制定了三年规划和五年愿景，其主旋律是“以超越发展为主题、以改革创新为核心、实现抚顺中支跨越式发展”，规划详细说明了抚顺中支的发展战略、指标目标、改革思路、创新要求、渠道建设、队伍建设、客户服务、人文关怀等内容，此项规划恰好与总分公司的总体目标和发展要求不谋而合，该项规划成为了平安财险抚顺中支未来发展的“方向灯”和“指南针”。

“解放思想、实事求是、深化改革、创新求变”不仅是1987年我国改革开放以来在经济建设方面所取得的辉煌成就的经验总结，更是对一个公司发展过程从小到大、由弱到强的主题的一语中的的描述。以创新发展的思维打破发展困境，以敢为人先的精神深化机构改革，以坚韧不拔的品性默默艰苦奋斗，以惠及员工的关怀营造发展氛围，这不仅是平安文化、“庆典精神”的重要体现，同时也是一个公司发展的必经之路和必然要求。如今的辽宁分公司，已基本摆脱了前期发展过程中由多重内、外因挤压带来的窘境，已进入了向提速、提质要“双优”的跨越发展新时期。作为辽宁分公司众多三级机构中的一员，抚顺中支更是深刻认识到现在机构所处的状况，对目前的发展阶段有了一个清晰的定位，这也是抚顺中支提出“改革创新、超越发展”的基础和前提。

面对业务发展的困境，根据平安财险分公司的发展规划，中支总经理赵冰宜率先提出改革创新的发展思路，做了第一个“吃螃蟹”的人，且提出“螃蟹”不仅要吃饱更要吃好，随之，一系列改革和创新举措应运而生。

抚顺机构规模小、底子薄，各个渠道的数据分析能力、经营管理能力、渠道展业能力均较弱，面对新时期“提质、提速要‘双优’”的发展要求，渠道后劲明显不足，渠道发展进入了瓶颈期。抚顺中支首先进行了车商渠道改革，根据分公司的战略和部署，将车商渠道架构进行了调整，由原来的“一个渠道经理对应两个服务人员”的金字塔型架构调整为现在的“两个渠道经理分别对应一个服务人员”的并行式架构；在考核和薪酬方面，将业绩超市场部分与渠道经理的月度绩效提奖相挂钩，将车险出单量、非车险出单量、验车量、培训量、投诉量等指标与服务人员的月度绩效相挂钩。车商渠道的改革极大的体现了“按劳分配、多劳多得”的原则，充分调动了渠道人员的积极性。改革后，成效显著。根据抚顺机构的实际情况，其他渠道也进行了改革，例如综拓渠道的改革裂变、新渠道的机构与坐席的连通机制改革、直销渠道的项目招标制度改革和人力增援规划改革等，这些创新举措都对机构业务发展起到了积极的促进作用。

业务管理部是三级机构的核心部门，为提升渠道的各项能力，助力业务发展，抚顺机构创新性的将业务管理部渠道管理职能和企划职能重心下移，将业务推动和经营分析触点深入到一线渠道。抚顺机构业务管理部成员每人负责一个或多个渠道，也负责一个或多个产品，将办公地点挪到渠道内部，同渠道同事一起办公，深入到一线渠道，详细了解渠道实际情况，根据渠道需求和问题，有的放矢，对症下药，手把手帮扶，提升渠道经营分析能力，解决渠道实际困难。该项举措夯实了渠道的基础经营和管理能力，同时也得到了渠道人员的热烈欢迎和真挚感谢。作为抚顺综拓渠道经理之一的李阳经理表示，“业管部深入到我们渠道后，就搬到了四楼寿险职场，同我们一起办公，由于我们人手紧张，他们帮我们的，不只是业务的支持、经营分析能力的提升、突发问题的解决，更包括一些我们本应该做却做不过来的工作，甚至帮我们打午饭、抬礼品……”，话语朴实真切，令人动容，感激之情溢于言表。

为提升全体员工的技能，抚顺机构还推出了“全员双周常规培训”，每逢双周周三利用晚上时间进行承保、理赔等各方面的培训，全员参与，雷打不动。坚持至今，抚顺全员在基础知识方面有了明显的提升。

在抚顺中支改革创新发展过程中，以总经理赵冰宜为核心的机构总经理室起到了“领头羊”的作用，他们统领和指导机构的各项工作，高瞻远瞩，运筹帷幄，率先垂范，主动作为，源源不断的传递着正能量。

机构业务发展遇到了困境，以总经理赵冰宜为首的总经理室，不仅对渠道进行了深化改革，满足前线的各项合理需求，全面支持业务发展，更能率先垂范，通过个人关系，主动外出洽谈业务，公关重大项目，为机构业绩添砖加瓦；总经理赵冰宜积极参与外部关系建设，提升抚顺平安产险在抚顺的市场地位和客户美誉度；在预算、公关重大项目、重要节点业务冲刺等关键时期，机构某部门或者某渠道加班时，机构总经理室尤其是总经理赵冰宜，总能陪同员工加班，亲自张罗员工加班晚餐，有时甚至一陪就陪到深夜十二点，令员工倍感温暖和感动；在机构员工食堂建设上，机构总经理室敢于突破条条框框，提升食堂餐饮水平，让全体员工吃上一顿既能吃饱又能吃好的午餐；最近，为解决外地员工晚餐的吃饭需求，外地员工的晚餐小食堂的筹建也列入了日程安排。

在机构业务发展过程中，部门与部门之间、渠道与渠道之间、同事与同事之间不免产生这样或者那样的摩擦和矛盾，这也是发展过程中非常正常的事情。在摩擦和矛盾产生时，机构总经理室能够公平公正公开迅速的解决问题，摆事实，讲道理，以理服人，大局为重，对事不对人，在解决问题的同时，也能令摩擦和矛盾双方满意和认可。这不仅仅是若干个问题的解决，而是在机构发展过程中，营造了一种公平公正的氛围，令员工在公平公正的氛围下工作，有理不怕讲，有话不怕说。

队伍建设是机构发展的基石，为保证抚顺产险在快速发展的快车道上不断前进，后备干部储备至关重要。其一，建立多维度的轮岗学习制度，包括三级机构到分公司轮岗、三级机构与四级机构互换轮岗、三级机构内部交叉轮岗，多方面提升人才能力；其二，借助外援，充实机构队伍实力，吸纳分公司和其他三级机构优秀员工来抚支援，提升整体队伍水平；其三，建立重点员工长效问责机制，对于重点培养对象，进行专项追踪和问责，“鞭打快牛”，迅速成长。

    在开展党的群众路线教育实践活动方面，抚顺党支部在支部书记李强同志的带领下，抚顺党支部全体党员和群众开展了有声有色、卓有成效的教育实践活动。通过学习吸收、感悟分享、活动表彰、建章立制等四大阶段，抚顺机构全体党员和群众对《新党章》、《习总书记关于党的群众路线的重要讲话》、《分公司朱国平总致全体党员和干部员工的一封信――从“庆典精神”引发的思考》有了更深刻的认识，这项活动无疑对员工提升服务意识、助力机构业务发展起到了积极的作用。

当代保险业竞争的发展趋势，已不再是简单的价格竞争，而是服务的竞争，抚顺机构一直将提升客户服务质量放在所有工作的首位。为提升门店客户服务体验，抚顺机构率先实施《客服引导员轮岗制度》，包括总经理室在内的全体员工，每人每周一小时，在前台引导客户办理各项业务，满足客户需求，解决突发问题，提升客户服务体验；在承保服务上，机构成立了以总经理赵冰宜为组长、各部门经理和渠道负责人为组员的项目服务小组，迅速响应，提升服务，攻克项目；在理赔服务上，机构理赔部以“主动做正确的事、正确的事贵在坚持”为座右铭，坚持以司为家、服务为先、助力业务、誓保品质，提升案件处理效率，协助客户调节纠纷，全面提升客户服务体验。

    截止到2014年9月，抚顺机构理赔部车险理赔减损额达459万，这个数字是抚顺今年现有车险利润的四分之三。客服理赔部在分公司和机构总经理室的指导下、在经理潘巍的带领下，建立大案预警机制和理赔减损奖励制度，积极拓展公检法等外部关系，参与理赔资源共享平台，提升第一现场查勘率，为抚顺机构利润贡献了力量。8月30日，在抚顺清原县发生了一起重大交通事故，有三者人员死亡，估损金额高达62万。经理潘巍前一段时间打篮球时因意外导致脚骨骨折，行动不变，即使这样，潘巍也在第一时间带领重案组查勘人员赶赴现场，进行查勘。在调查逐渐深入时，理赔人员发现，该案件不仅疑点诸多，而且被保险人在当地经济实力雄厚，社会关系复杂，当地公检法等部门对理赔人员调查该案的态度冷淡，调查取证异常困难。但是在分公司和机构总经理室的支持下，抚顺中支理赔部经理潘巍带领理赔人员，通过现场复勘、案件现场还原分析、重新核实尸检报告、多次走访公检法部门等一系列动作，在多方事实和证据面前，被保险人终于同意放弃索赔，抚顺机构成功减损62万，这也成为了辽宁分公司有史以来以来车险人伤拒赔额度最大的案件。

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！以改革创新为内驱的抚顺中支全体将士，信心满满，斗志十足，一定会在不断改善自我、提升自我的过程中大步前进，超越发展，助力抚顺平安产险一亿征程！