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热情周到的服务使阿姨露出了笑脸

时间：2017-05-17  来源：  作者：时研 加入收藏

 

时光流逝、岁月荏苒，不知不觉已经在柜面工作多年，我们的服务目标一直都是力争做到最好，让客户真正感觉到我们在用心为他们服务，用扎实的专业基础让客户感觉到我们的真诚和热情，用微笑来迎接每一个客户。有这样一件事，让我久久不能忘怀。
那是一天中午，我刚刚吃过午饭，在去打水的路上，看到还有客户在等待办理业务，我想中午客户不去吃饭、休息，还在这里排队一定是心情很急迫，急客户之所急正是我应该做的，想到这里我立刻回到自己的座位上，热情的请还在排队的客户到我这来，为其办理业务。一位阿姨连忙跑到我的柜台前，此时我想客户多么心急啊，我减少点休息时间是值得的。我起身请客户坐下，问“请问有什么可以帮到您吗？”阿姨拿出2张申请书放到我面前，我一看是已经填好的续期账号变更业务，但是我发现这两张保单的投保人不是一个人，我赶紧仔细询问，得知一位是阿姨本人，另一位是阿姨爱人，但阿姨爱人没来公司，申请书上的签字也是阿姨代写的。我对阿姨说：“阿姨您这张保单我先帮您把交费账号变更过来了，但是您爱人这张变更交费账号需要他本人申请并且签字，如果您爱人没时间的话可以在家打个电话或上网手机尽管家都可以把这个业务办理完成。”还没等我说完，客户就既生气又不耐烦地打断了我，“我这给你们公司交钱来了怎么还这么费劲，我先去的银行，银行的人说他们不收现金了，让我到你们公司，你说的那些上网什么的我们不懂，你就给我赶紧变了！”我面对客户依然面带微笑并且耐心的给她解释不能代签的道理，看到我温和热情的笑脸，耐心的讲解，阿姨缓和了许多，又说:“我再给你个电话，以后有什么事你就能方便找到我。”我说：“好啊！这样吧，阿姨我带您到我们的自助服务区让您感受一下拨打我们服务电话95511变更业务的方便性吧!”开始的时候,客户不太愿意，但当她看到我真诚的笑脸，就没有再犹豫。在我的耐心帮助下她顺利的把自己的电话变更完了，阿姨很高兴，但我仍讲解了一下操作要领希望能让阿姨加深操作印象。随后我将续期交费变更的宣传彩页给她带上了一份，希望能为阿姨带来方便。客户起身要走时已经满脸笑容，说：“有时来交费，心里刚开始挺不满意的，你们的服务人员总在换，人多，还得排很长时间队，但是每次离开时真的又都令我满意，是你们热情周到的服务感染了我。尤其今天遇到了你，还让你牺牲了休息时间，真是太感谢了，来你们这保险我算是选对地方了。”面对着客户转身离开的背影，我脸上的微笑多了些许欣慰。
此刻我陷入了沉思，客户看到我感到很亲切很热情，说明我给客户的是一张赋有情感的微笑面孔，所以她会感到舒服真诚，其实我并没有做什么，只是想尽力帮助客户把他们遇到的问题用最好的方式解决掉。微笑不是摆在脸上的，而是一种真情流露，对工作对生活积极乐观向上的表现，只要是发自内心的微笑就会赢得客户的好感和信任。