富德生命人寿抚顺中心支公司
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客户服务节——细节见真情

时间：2016-07-21  来源：  作者： 加入收藏

 

           我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的服务都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为保险行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战常如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位富德生命员工面前的一个棘手的问题。
　　当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们迎来了富德生命人寿第10届客服节。社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们富德生命人寿?如何击败竞争对手赢得客户?答案很简单：从细节做起。细节对于企业何以如此重要?就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造富德生命的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，专业性过硬的团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位富德生命员工真正做到“简单、和谐、感恩、价值”。看似简单的8个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们富德生命人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。
　　全面优质服务对每一位客服人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。我们应该坚持设身处地的为客户着想，每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。这些做法都体现出了我们富德生命的企业文化精神，体现出我们富德生命的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
　　责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，贯彻执行服务与技术领先的战略，实现零投诉。我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们会拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，为富德生命人寿写下光辉的一页