踏入续期工作已三年有余；三年时间的沉淀，我学习到了很多专业的知识。大家知道，续期收费做的就是既能把保费收回来，还能进行后期服务，尤其是对离职单，说到离职单，顾名思义就是孤儿保单。在续期路上，会面对各种各样的保单，其中离职单让人头疼。

首先，我们要正确理解离职单，尤其是对于离职单的服务，要有一个全新认识，去解决离职单问题。离职单收费有服务要领：

第一，我们要维护好离职营销员的关系，了解客户资料，得到帮助。不管离职营销员现在从事什么行业，对于续收，离职单续收，我们首先要从离职业务员嘴里打听到客户的一些基本状况，有助于我们去见客户时有准备。第二，与客户维护好关系，不要让客户感觉到被冷落。客户首期在公司购买保单，出于一份信任，不管业务人员还在不在，我们都要把相应的服务提供上去，让客户感到温馨。第三，熟悉本公司产品条款，了解同业公司产品卖点，但最重要，不要诋毁同业。对于离职单客户，相较于在职单客户，没有那么好沟通，关于产品条款和其他一些业务问题，我们也要熟知，因为我们就是最好最专业的移动柜面。第四，万事要及时，送发票也要及时，做保全服务也要及时，催费更要及时，以免导致客户保单失效引起不必要的纠纷。

在准备去拜访离职单客户时，要记住，做好访前准备，比如：公司最新介绍资料、名片、展业证、客户清单、保单信息、服务评鉴表、保全变更申请书、个人健康告知书等等。在服务的过程中，要注意服务礼仪，着装整洁大方，标准职业装，面带微笑，说话语气平缓，切记不要着急，如有约好的时间和地点，要提前早于客户来约定地点，寒暄赞美必不可少，保持自信、专业，适当的时候可以给客户送一些小礼品，以表诚意。

相信通过我的服务，在续期的道路上我会收获成功，提升价值