富德生命人寿抚顺中心支公司
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用服务诠释保险使命-----记富德生命人寿抚顺中心支公司营运部

时间：2018-09-18  来源：  作者： 加入收藏

 

富德生命人寿抚顺中心支公司营运部自2005年成立以来，始终坚持“科学管理，优质服务”的经营理念和“内诚于心，外信于行”的核心价值观，不断提高服务水平，完善服务举措，将客户服务贯穿于整个企业运作之中。10年来公司快速成长，保费规模在当地区域同业排名前列，富德生命人寿1234特色理赔关爱服务、带息赔付等多项服务举措，赢得了客户的高度评价，生命抚顺人用自己服务行动，树立了保险人的良好形象。
一、加强管理，用专业服务于客户
服务是企业发展的永恒主题。富德生命人寿抚顺中支公司营运部一直致力打造一支“服务标准化、业务合规化、人员专业化”的员工队伍。为了提高服务水平，公司加大了服务人员培训力度，精心制定培训计划。在培训方法上，通过集中考试、技能比赛等方式，对公司政策、理论知识、专业技能进行全方位的培训，使客服员工队伍综合素质有了明显提高。营运部连续荣获分公司优秀中支营运部一等奖、客服节优秀组织奖等奖项，员工单项奖多次获得全国、全省的好名次，通过专业人才的培训，抚顺中支服务工作为公司健康发展起到了极其重要的作用。
二、建立制度，推出各种配套服务措施
公司营运部是树立公司品牌形象的责任部门，为不断完善服务工作，公司建立了客服制度，推出系列服务举措及活动，牢固树立了以客户为中心的服务理念，服务水平不断攀升。通过95535全国统一客服电话24小时为客户提供报案、业务咨询、投诉、新契约回访等业务。
在服务举措上，公司还结合每年一度的客户服务节开展各种宣传活动。公司先后举办了“少儿亲自DIY”、“健步走”、“家庭观影”、“养生大讲奖堂”、推进VIP客户服务，包括：健康体检、住院探视、生命救援、生日礼物，让客户真正地感受到富德生命人寿真情服务的“被重视”“被体贴”“被关心”。
三、    特色服务，简化流程，提高时效。
为了提高服务质量，公司营运部郑重向社会承诺：“富德生命人寿，理赔不难”，富德生命人寿在新形势、新思路、新战略、新突破下，对理赔服务标准提出了新要求，并独创了1234特色理赔关爱服务等特色服务，简化理赔流程，化解了客户在承保、理赔过程中的不便问题，小额案件时效长问题。在重大灾害方面，营运部为客户提供“绿色通道服务”，得到了客户及社会的广泛赞誉。开通理赔“绿色通道服务对在事故中出险的客户，在理赔时按实际情况"特事特办"，优先放宽处理,赢得了社会广泛赞誉。
富德生命人寿时刻为客户真情服务，真心付出，开业至今获得客户及社会各界赠送锦旗、感谢信76件，富德生命人寿理赔服务在当地赢得了良好的口碑，形成了品牌效应。
四、    开展客服节，推进服务工作深入开展。
公司营运部以客服节为主线，采取多种活动形式打造抚顺市场良好形象，为回馈客户，营运部继续创新服务手段，深入推进以客户为中心的新型服务体系建设，从细微处入手，满足客户需求。2006年至2018年每年的客服节活动的开展，公司将活动方案向社会进行广泛宣传，营运部和办公室牵头，业务条线积极响应，号召客户积极参与，每年参与活动客户近3000名，活动包括线上、线下，并且每年都会推出免息复效，免费补发保单等多重优惠政策，让广大客户感受到富德生命人寿实实在在回馈于客户，服务于客户。

富德生命人寿抚顺中心支公司营运部在今后的客户服务和创新服务中，将更好的为广大消费者服务，做到微笑服务、真心服务、感动服务。