为提高内部管理人员综合素质，加强管理团队培训及授课能力，促进管理团队的能力提升，电话呼叫中心于2018年三季度成功举办“菁英讲堂”年度管理团队内部授课活动。

“菁英讲坛”以“树方向、提技能、强素质、稳心态”为主题，由管理团队采取每周一课的形式轮番授课。在三个月的时间里，深圳、德州两地分中心管理团队共同分享了包括《博弈论对管理应用的启示》、《如何打通团队管理的任督二脉》、《哲学思维在管理中的应用》、《如何提升团队执行力》等30多门课程，涉及教育、金融等多个领域，内容既贴近工作实际，同时知识覆盖面也很广。每一位分享者都对自己的课程进行了一番精心策划，他们凭借自身丰富知识、管理经验及扎实的电话服务工作技能，引领学员们开展“头脑风暴”，讲课思路清晰、课堂气氛十分活跃，课堂展现形式也是丰富多彩、巧妙演绎。学员们怀着为团队寻求改变、渴望进步的信念在每一期课堂上都积极沟通交流，认真思考，就工作中出现的疑难点进行分析、探讨，不仅丰富了自身管理技能，解决了团队运营过程中遇到的诸多问题，同时拓宽了自身知识层面，学习了新颖的管理思维。最后，经过全体参训管理人员的综合评价，深圳分中心姚玉华、王琰、陈新强，德州分中心李贤、金冲、郑陈冲分获两地活动前三名。

博学而笃志，切问而近思。一年一度的“菁英讲坛”管理团队内部授课活动的成功举办，为全体管理人员搭建了良好的学习交流平台，共大家携手同行，与公司共同成长、共同进步。