富德生命人寿抚顺中心支公司
您当前的位置：首页 >> 分公司 >> 寿险 >> 富德生命人寿抚顺中心支公司 >> 公司动态公司动态

富德生命人寿打好3.15消保防御战，开创川分消保工作新局面

时间：2019-03-01  来源：  作者： 加入收藏

 

2月27日，四川分公司利用2019年度第一次消费者权益保护委员会季度例会，专题部署3.15期间风险防范工作。四川分公司负责人王强、总经理室成员、消委会成员、各中支消委会成员参加会议。
　　全体与会人员认真听取了《2018年年度舆情监测分析报告》、《2018年年度投诉信访工作分析报告》、《3.15期间风险防范工作部署》、《2019版投诉追责文件宣导》等报告，报告指出2018年四川分公司咨诉信访工作各项KPI及监管指标同比均有大幅度改善，整体形势趋好，全省舆情平稳，未发生群体及负面舆情事件。同时公司修订了投诉问责管理办法，新办法的实施将进一步加强公司消费者权益保护工作并促进咨诉信访指标的持续改善。
　　分公司王强总全程参会，并作出了重要工作指示：
　　一是消费者权益保护是监管重点、监管红线；
　　二是加强消费者权益保护工作是公司发展的需要；
　　三是加强消费者权益保护工作是公司改善服务的必然选择。
　　王总指出：“各级管理干部要高度重视消费者权益保护工作，要树立与客户实现共赢的和谐发展观，消费者权益保护工作做好了，才能为公司转型发展营造良好、稳定的内、外部环境，进而促进公司五年规划和发展愿景的实现”。
　　同时王总还就3.15期间风险防范工作提出具体要求：一是要畅通客户维权渠道；二是高度重视投诉案件处置；三是要做好舆情监测及外部关系维护工作；四是要加强日常柜面管理；五是要精心组织好2019年度应急演练工作，达到练兵效果。各级干部要守住“两个确保、五个不发生”风险底线，切实保护保险消费者权益。