刘爽，2016年9月加入富德生命人寿锦州中支保费部，她性格爽朗，积极向上，在加入富德生命人寿之前，曾经在同业从事过四年销售工作。虽然有过相关保险销售的经验，但她对于收展工作还处在陌生状态。入职之后，刘爽做了很多的功课，用最短的时间适应收展的工作节奏。她凭借自己的专业和勤奋连续两年被分公司授予续收之星和优秀员工殊荣，多次受邀参加总分公司精英论坛，并晋升为续收主管。在努力工作的同时她用心服务客户，用专业的技能和热情的态度赢得了客户的认可。
    2018年7月，在电访客户的过程中，客户王先生在电话中提出了想退保的意愿。刘爽在三次上门拜访客户被拒之门外后并没有放弃，顶着酷暑再次赶往距离公司30公里的客户家中，最后客户爱人被刘爽的这种精神所打动，向刘爽详细讲述了想要退保的原因。原来王先生此前为自己投保了康健无忧重大疾病保险，18年5月王先生因病住院，王先生并没有拨打公司理赔电话，而是自己查看保单后认为此次患病不在保障范围之内，不能获得理赔，所以对公司存在不满情绪。
    刘爽得知情况后，看了客户的病例，发现客户所患疾病在保险轻症保障范围之内。在与客户沟通之后，刘爽第一时间协助客户整理理赔资料，报案申请理赔。经公司核实客户患轻症情况属实，立即理赔一万余元。客户拿到理赔款之后非常感动，对公司理赔效率和服务态度非常满意，当场决定也为爱人投保一份保险。
    如果不是刘爽的坚持，客户早已经放弃了这份保单，也放弃了此次理赔。她用真诚的服务打动了客户，得到了客户的认同。刘爽把客户当成亲人，设身处地的为客户着想，把服务当成一种习惯。她始终坚信所做的事情都是要为客户雪中送炭，帮助客户的同时也是成就自己。未来，相信刘爽在寿险服务的这条路上会越走越远，越飞越高，为更多的客户送去优质的服务和保障！