富德生命人寿抚顺中心支公司
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微笑拉近距离 真诚赢得信任

时间：2019-11-14  来源：  作者： 加入收藏

　 常听人说，爱笑的人运气一般都不会差。事实确实如此，每一次看到那些面对微笑的人，霎时间心也跟着阳光起来。面对不同的客户，以同一种微笑对待，瞬间就能拉进我和客户的距离！

　　同样，对待工作也需要有积极乐观的心态，把每一位客户都当成VIP、当成家人，自然客户也会拿你当家人。对于在营运部保全岗位的我，至关重要的就是微笑和积极的服务，每天的工作就是和客户打交道，为客户处理和保单有光的所有事情，我懂得一份保单的来之不易，我要用我的服务来守护大家的劳动成果。来到富德生命这个大家庭快一年的时间了，从懵懂无知的毕业生，到技巧熟料的工作人员，角色的转换是经历了一段时间的磨合的，还记得刚来的那会，我胆子有点小，不太爱说话，也不太喜欢笑，总有客户我说：小妹子好严肃啊！高冷呀！我知道这只客户在说我不爱笑了。一次，一位客户来为家人办理代办业务，我表情有点严肃，告诉他资料不齐全，需要补充才能办理，客户顿时发火说公司要求真多，我立马站了起来，微笑着说：“大哥，您看这个规定也不是针对您一人，这是公司的规章制度，也是为客户的安全着想，如果是您自己的保单，别人拿着来办业务，资料不齐全我们也给办了，您还会相信我们公司吗？”看我这么说，客户也缓和下来：“我也不是针对你，我们跑一趟也不容易。算了也不为难你了，我回去拿资料吧！”
　　我明白这是服务行业最重要亦是最基本的一点，对别人微笑，其实就是对自己微笑。常言道，伸手不打笑脸人。相信没有哪一个人会对向自己微笑的人生气、恼怒。人是需要相互尊重的，你对客户微笑，客户也就会对你微笑。换言之，你在对别人微笑的同时，也就获得了同样的微笑，工作自然而然就顺畅了，何乐而不为呢？在为客户服务的过程中我们或多或少会受到他人的曲解，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的客户，但我们一定要谨记不要急于解释、争执，这是没有必要的，对于那些无理取闹、蓄意诋毁的人，给他一个微笑，让微笑去化干戈为玉帛！
　　只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而恬静优雅的微笑。喜欢一句话：生命太短，没时间留给遗憾，若不是终点，请一直微笑向前！我喜欢生命这个温暖的大家庭，也喜欢保全这个岗位，我希望自己能在这里越走越远！