信泰保险抚顺中心支公司
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信泰保险积极推行全流程标准化服务

时间：2018-10-17  来源：  作者：李霖 加入收藏

 

在国内保险行业竞争日趋激烈的当下，保险产品同质化、标准化的趋势愈加明显。靠产品打天下的时代一去不返，优质的服务体验成为出奇制胜的核心竞争力之一。
为不断提升规范化服务水平，近期，信泰保险从优化服务流程、完善服务渠道、健全服务机制等方面入手，结合保险服务的独有特色，围绕售前、售中、售后服务场景中与保险消费者密切相关的服务触点和痛点，进行服务体验的深度优化，全面推行全流程标准化服务。
信泰保险此次推行的服务标准，全面囊括了客户咨询、投保、电话回访、保单保全、理赔、投诉等过程中的九大基础服务流程，131个客户接触点串联起全流程客户服务，清晰展现信泰保险客户服务的统揽规划。
以电话中心座席的电话咨询服务为例，标准化服务，对客服人员的服务情绪、状态、服务程序，处理时效等，都做出了严格的规范。客户的每一项诉求，都会有专人负责跟进、落实和反馈。标准化、专业化的服务举措，将有助于提高客户的服务体验和满意度。
据悉，标准化服务推行以来，信泰保险客服热线人工接通率、犹豫期内电话回访成功率、保全时效和客户满意度等服务指标均有显著提升，且已优于行业平均水平。
信泰保险表示，公司将以满足客户需求为目标，积极推进客户服务标准的持续优化和提升，为广大客户提供更优质的服务体验。