信泰保险抚顺中心支公司
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在云端，在线上，信泰保险数字化经营探索初见成效

时间：2020-03-18  来源：  作者：李霖 加入收藏

 

疫情冲击下，传统险企线下经营模式遭遇巨大挑战，保险行业加速探索线上经营模式，通过技术创新为公司发展赋能，这种转变不仅仅体现在业务模式上，也在向保险公司经营管理等各个方面全面渗透。
小赵是信泰保险的一名普通员工，随着公司的科技赋能计划的逐步深入，他也深切感受到了技术变革带来的便利。“以前上班，都要指纹打卡；疫情期间，只要进入职场指定区域，手机就会自动完成线上打卡，避免了直接接触，安全高效；传统的现场会议也被线上视频会议取代，而且还能实现线上文档的协同处理，效率更高了。”
据悉，2019年信泰保险已经开始进行数字化经营的探索和布局，并成立了科技推动小组，负责创新技术平台的应用落地和推广实施。这种尝试不仅是在服务端和营销端，还渗透到了公司运营管理的方方面面。
在客户服务方面，信泰保险始终坚持以“客户为中心”的服务理念，以信息技术为依托，创新客户服务体系，重点打造线上自助服务平台，提升客户服务体验。以公司官方微信服务号为依托，通过人脸识别等信息技术的应用，已实现7项保全查询功能和29项保全变更功能的在线自助办理。目前，通过线上平台办理的保全业务量已经达到总保全业务量的75%以上，服务效能和客户体验都有显著提升。
在业务支持方面，信泰保险依托钉钉办公平台积极推进线上培训、云视频会议、精准化线上管理等经营管理模式的部署和应用。一线业务人员的培训、业务督导、团队管理、目标追踪等都通过线上完成。“早夕会、培训会、研讨会、决策会，会会上云；DING消息、钉任务、钉盘钉邮，钉声入耳。”这句话，生动描绘出了信泰保险当下数字化经营的鲜活画面。此外，公司的新产品发布也开始尝试通过线上完成。近期信泰保险与轻松集团联合组织的轻松守护新产品发布会，就通过线上直播的方式开展，吸引了200万观众关注，获得了良好的市场反响。
在公司经营管理当中，在信息技术的强力支持下，远程办公、线上协同、云视频、云直播互动、云课堂都已经成为很多员工习以为常的工作模式。组织效能大幅提升，管理成本有效降低，数字化经营的优势正在逐步显现。
得益于2019年的提前布局，在新冠肺炎疫情期间，信泰保险迅速完成了数字化经营模式的切换，整个过程平稳、有序。疫情期间，信泰保险员工通过钉钉平台进行远程视频会议经营；通过云直播与广大客户进行友好互动；通过线上客服继续为广大客户提供专业的服务；通过云直播组织新产品的线上发布……各项经营活动，均有条不紊地展开！疫情在一定程度上，加速了信泰保险数字化经营的转型步伐。
金融+科技的发展方向已经成为保险行业共识。2020年，科技赋能也是信泰保险重点经营策略之一。信泰保险高度重视金融科技的发展和应用进程，将继续积极通过各种技术手段，创新传统金融行业产品和服务，提升效率、降低成本的同时，为客户提供更好的服务。