为进一步推进抚顺保险业诚信建设，提高行业服务质量，提升行业社会形象，协会下发了《关于做好2011年3.15保险宣传工作的通知》（抚保协[2011]14号）文件，各公司通过多种载体、多样形式正确宣传保险功能作用，公布产品信息和购买常识等内容，切实维护了保险消费者的知情权、监督权、公平交易权，对提高保险消费者满意度起到了积极作用。现将各公司具体实施情况通报如下：

    人保公司：开展形式多样的宣传活动。一是组织公司营销人员开展诚信教育，认真履行保险合同的告知义务，减少合同纠纷；二是在各支公司、营业部的营业厅张贴宣传标示；三是向广大客户散发各种宣传资料4000余份，树立正确的消费观念；四是在“3・15”活动当天，客服中心增加了4名专门人员，副总经理、客户服务部经理亲自受理95518客户投诉，提高投诉调解率，切实帮助客户解决实际问题。

    太保财险：抽调业务熟练的工作人员在职场门前设立了咨询台，在展台前悬挂宣传标语，并通过发放宣传资料、调查问卷和现场答疑等多种形式，就客户比较关心的问题作了现场解答。台前不断有人前来咨询，服务人员就客户提出的参保条件、条款要点、理赔步骤等问题一一作了解答，赢得了咨询者的一致好评，加强了公司与客户间的沟通，深化了广大客户对公司的保险产品、服务及品牌的认同，从而树立了公司良好的社会形象。

    平安财险：全体员工举行以“诚信服务 平安先行 消费维权 共建和谐”为主题的特别晨会。通过“3.15特别活动专区”展示，给全体员工以警示：只有全心全意作好客户服务工作，才能在市场竞争的大潮中处于不败地位。

    中华联：在公司门前打出“天天3・15，岁岁保平安”宣传口号，设立专门咨询台，受理消费者的咨询及投诉。通过发放宣传资料、现场为客户解答对财产保险的各种疑问等形式，引导市民提高保险意识和依法维权意识，进一步彰显了公司秉持3・15的长效维权原则、保障客户利益的服务理念。

    永安财险：开展诚信宣传活动，一是采取电话咨询、发放保险业务宣传单等活动；二是在办公职场前设置宣传点，负责对保户进行保险知识的讲解以及答疑工作；三是利用网络普及宣传，吸引了广大客户前来查询，收到了很好的效果。

    天安保险：以“聚焦3.15，诚信在天安”为主题，开展了一系列的宣传活动。一是在公司门前悬挂宣传标语、设立咨询台，向前来咨询地群众热情地讲解保险险种、条款等保险知识，并发放投保须知，理赔、资金支付所需材料及流程等宣传单，使服务流程进一步透明化。二是在“3.15”活动月期间，设立每周三下午为总经理接待日，领导亲自解决投诉纠纷。三是在营业窗口设置“客户满意度调查”专柜，对客户进行电话回访，提高服务质量。四是开展快速理赔活动，承诺客户2000元以下的案件在理赔手续齐全后，一天内赔付，用实际行动维护投保人和被保险人的利益。此次宣传活动，提高了客户对天安公司的认同度，对保险业的认知度，让客户感受到在天安公司消费透明，同时也提高了客户的维权意识，对于促进保险市场规范经营，树立保险业良好的企业形象具有重要意义。

    华安财险：职场外设置咨询台，解答消费者有关保险业务及理赔方面的问题，开展理赔服务客户满意度调查，上门征求重点渠道、重点客户的建议和意见，充分了解客户对业务、理赔以及保险服务的新要求，不断扩大广大客户的差异化服务需求。

    大地财险：职场外悬挂条幅、分发宣传单，在街头向客户及过往的群众宣传保险知识、法规，同时也把保险合同所签过程需要的要件，车辆保险价格都向客户及群众做了介绍。积极地维护公平的市场环境，以实际行动保护消费者的利益。

    阳光财险：以“诚信服务”为主题，结合阳光车险电销服务，走进社区，宣传阳光诚信服务承诺。承保员工热情的为保户解答承保条款，并送出安全出行的小挂件，提示安全驾驶；电销团队积极为保户解答电销承保的优惠政策，给广大保户带去实惠；综合后勤团队，把阳光的“诚信服务”承诺宣传给广大保户，承诺对消费者的诚信服务。

    华泰财险：组织全体职员进行了系统的服务理赔及承保等方面的培训。通过此次培训，使公司全体职工进一步深入了解了保险的相关基本知识，有助于职工以更好的精神面貌面对消费者，为消费者耐心讲解有关的服务理赔指南，同时解答消费者们提出的各种疑问。

    太平财险：职场外悬挂“诚信服务 合规经营 共享太平”条幅，以客户权益维护与服务质量提升为主，倡导透明服务，进一步提升客户服务满意度。3.15活动当日，共向广大市民派发太平理赔服务标准、财智嘉禾、贷无忧等宣传折页100份，为十余名群众答疑解惑。

    中国人寿：成立3.15活动领导小组，公司总经理担任组长。一是积极与市委宣传部、抚顺日报社等主要宣传渠道进行沟通，扩大宣传；二是组织客户服务中心分别对柜面员工、销售渠道员工及营销员开展了十余场培训，提高业务实际操作能力；三是制定了3.15期间总经理室成员和后援部门经理值班制度；四是召开“我与客户面对面”形式多样的座谈会，如“客户焦点小组”、“一对多经典分享”、“一对一深入访谈”等，听客户心声，及时发现问题，改善服务，提高效率。

    太保寿险：在办公职场前开展了主题为《“诚信、维权、3.15”活动》，让消费者放心买保险，普及新保险法知识。发放各险种产品条款的宣传单，并在宣传点设置电视滚动播放公司简介宣传片和各险种条款，引导科学消费，拉动消费需求，让广大消费者深刻理解保险，认可保险，向广大市民展示了我太平洋保险公司的良好形象。

    平安寿险：客户服务部悬挂“诚信服务 保您平安”的条幅，成立“3.15”特别行动小组，大家统一着装，身披绶带，认真服务客户。

    泰康人寿：职场内悬挂大型宣传条幅，倡导“以人为本”的服务理念，信守承诺、真情服务，提出用心服务不是只有一日，我们要做天天3.15。

    新华人寿：在南站步行街采取悬挂宣传条幅、设立咨询台、发放宣传资料等多种宣传形式，开展了“新华保险，诚信为民”为主题的宣传活动。活动历时四个小时，发放宣传资料三千余份。

    太平人寿：“3.15”当天，公司滚动屏全天打出服务客户的口号，通过召开机构契约品质会议，通报业务员的契约品质情况，提高了业务员的契约品质；个险召开特别早会，介绍有关“3.15”的由来，号召全体业务人员，以客户利益为重，用心经营，诚信服务。

    生命人寿：在市商业街、清原、新宾开展了以“保险消费与诚信服务”为主题的3.15宣传活动。通过摆放带有公司标识及名称的展板和条幅，分发生命人寿报、填写调查问卷等各类资料向过往客户宣传公司各类经营成果，为过往客户作保险知识的答疑解惑。提高公司知名度的同时，收集了406位准客户的名单，热情周道的服务受到市民赞许，达到活动的预期效果。

    嘉禾人寿：在办公楼前开展了以“诚信服务”为主题面向附近居民的宣传活动，让群众了解保险行业的服务宗旨，保险是多种经济保障形式中的一种，让人们认识到保险的保障作用。

    幸福人寿：开展“诚信服务、合规经营”为主题的宣传活动。公司领导亲临会场，并对公司未来发展做了详细规划，活动达到了预期效果。

    阳光人寿：开展“诚信服务”为主题的宣传活动，在新城路的显著位置设立服务台，向过往群众散发宣传材料，解答消费者的疑问。“送法进社区”也是阳光人寿关注社区消费者合法权益的重点。志愿者协会邀请公司领导和法律专家，在绿满庭芳社区的密切配合下，举办了“消费与民生―保险服务法律知识讲座”，为到场居民现场讲解了保险法的相关知识，树立了保险业正面形象。

    多数公司能够按照文件要求，成立专项工作领导小组，开展宣传活动，上报活动总结，并取得了预期的效果。安邦财险、民生人寿、恒安标准、百年人寿上述公司，未组织开展宣传活动，从一个侧面反映出其组织管理松散和意识淡薄等问题。希望各会员单位引以为戒，避免此类问题再度发生。

    特此通报。

 

 

 

 

                                                                         二一一年三月二十五日