根据辽宁保监局和省保险行业协会的工作部署,抚顺协会经过系统部署和周密安排,于6月6日,组织开展了本地区满期给付和集中退保突发事件应急处置演练。辽宁保监局寿险处刘杰处长、孙昕科长、省协会娄玉贤会长及寿险部卞辉主任到场观看并指导了本次演练。

    本次演练采取模拟形式进行,抽调了部分人身保险公司银代渠道经理和客服经理参与演练。情景模拟保险客户到银行办理满期给付,发现实际收益低于预期收益,提出利益诉求,并引发围观的真实情况,可信度高、贴近现实。本次演练重点围绕突发事件应急处置环节进行。

    通过事件发生、事件上报、启动应急预案、追踪处理过程等步骤的演练，对参与演练公司的应急处置预案进行了现场检验。从演练结果看，参与演练的应急处置公司人员高度重视，应急预案操作熟练,应急处置效果达到基本要求。演练结束后, 刘杰处长和娄玉贤会长听取了平安人寿抚顺中心支公司应急管理工作情况汇报。结合实际情况，刘处长提出以下要求: 一是各公司应进一步提高对集中退保和满期给付风险防范和化解的敏感性，完善应急预案各个环节,尤其是群体性突发事件的处置原则和程序, 明确人力、物力和财力的调配标准；二是对同一地点、同一类型的纠纷，要确保统一处理口径、控制范围，防止风险扩大蔓延;三是要进一步提高服务质量，对客户投诉和退保要求，做好安抚与解释工作，按照契约精神和分类处理相结合的方式,妥善处理客户述求;四是要积极营造良好的舆论环境，加强与新闻媒体的协调沟通，加强舆情监测，防止负面信息扩散引发群体性事件。

    本次演练对进一步加强风险防范和化解起到积极的引导作用, 抚顺协会将进一步加大满期给付和集中退保风险防范化解工作,确保风险处置有序可控。