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开展客户评测工作，从调查问卷中查找问题

时间：2014-03-19  来源：  作者：
 
依据《辽宁人身险服务承诺》和《人身险产品销售“十不准”》,抚顺协会制定调查问卷，在各人身险公司营业场所内，由消费者对公司进行测评打分。此次活动意在规范销售行为，依法履行合同义务，强化保险公司主体责任，是“3.15”保险消费者权益保护系列活动之一。
协会对全市22家人身险机构进行客户满意度调查。调查内容涵盖销售服务、保单服务、理赔服务和投诉服务等方面，根据测评结果，查找影响客户感知的重要因素，深入了解保户对辖区内人身险公司服务的需求和期望，从而进行深度整改，进一步提升全市保险业社会形象，为行业发展创造良好的社会环境和舆论环境。