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组织开展投诉接待技巧讲座

时间：2013-11-15  来源：  作者：
    为进一步规范保险机构投诉接待处理工作，11月14日，抚顺协会举办投诉接待技巧专题讲座。市消费者协会郭魁男副秘书长应邀讲解信访投诉接待工作技巧，全市37家保险机构理赔负责人和客服人员认真听取了讲座。
    郭副秘书长介绍了当前消协接到的保险类信访投诉情况，结合多年信访工作实践,以案说法，对容易产生矛盾的常见问题进行了深入浅出的分析，生动讲解了投诉接待工作技巧和注意事项。
会后，参训人员纷纷表示，这次讲座内容丰富，处理保户投诉有时确实缺乏工作技巧，这次讲座对大家很有启发，一定要好好消化理解，运用到今后的工作中。