2016年8月8日，两名中年男子气冲冲的来到抚顺市保险行业协会维权服务站进行投诉，投诉保险公司投保系统故障，2015年还可以投保的奥迪100小型轿车，在系统升级后造成其无法投保较强险，1个多月无法年检及上路行驶。

经工作人员认真了解得知，投诉人7月初至今，先后到我市多家保险公司投保较强险，都说因为车船税“已完税”不能投保，并告知客户去税务部门寻求解决办法，投诉人在走投无路的情况下来到协会进行投诉。

为进一步了解相关情况，行业协会维权服务站人员带领投诉人到人保公司出单中心5号窗口，工作人员详细了解客户车辆情况，仔细查看车辆的相关手续后，发现该车为1997年登记车辆，VIN码及车架号当时登记的都不够完善，根据该工作人员多年的承保经验，指导客户找到了该车架上完整的17位编码，并成功的投保了交强险。

通过用心、耐心、细心的服务，解决了困扰客户1个多月的问题。在受到客户赞扬的同时，也让我们发现，遇到问题要认真思考，积极的寻求突破，最终解决问题。