---记华汇人寿抚顺中支客户经理  郑璐

    郑璐是华汇人寿抚顺中支的一名客户经理，自入职以来，她很快适应华汇的工作节奏，熟练掌握了本岗位所需要的技能。不仅如此，郑璐全心全意为客户着想，具备高尚的服务客户意识，为公司赢得了好的口碑，树立了行业形象。

    要想拥有珍贵品质或美好才华等是需要不断努力、修炼、克服一定困难才能达到理想彼岸的。郑璐正是因为有着一股信念，才会在行业中立足。在日常的工作中，全面掌握了保险合同的基本要素，以及合同双方的权利和义务，她不断完善自己，提升自身业务能力和服务技能，充分尊重消费者意愿，推介与其自身偏好和承受能力相当的保险产品，不以任何形式强制销售。

    郑璐总是想客户所想，用实际行动感染着客户。去年秋天，她去网点换公司投保单，发现一位老大娘很吃力地填写汇款单，但是数额有些大，就赶紧上前询问。经过询问得知，老大娘说是汇给亲戚的“救命钱”，她远方的弟弟遭遇了一场交通意外，现在伤势严重住进了医院，正在等着她的汇款交医院的治疗费。通过多年的从业经验，郑璐感觉这比“救命钱”非同寻常，就问老大娘是否确定了收款人真的是你的亲戚、是否通过电话之后再来汇款？这位老大娘未加思考就肯定地回答确定，并且对郑璐说不要妨碍她汇款，那边在等着急用。被老大娘泼了冷水之后，郑璐感觉心里很不是滋味，自己明明是为了客户着想，却收到对方不屑的态度，有些难过。可是郑璐没有放弃，跟随着老大娘叫号排队，并且找到了当日值班的大堂经理说明了情况，大堂经理了解到情况之后，去找到老大娘仔细询问，并且示意柜员暂停给老大娘办理业务。经过仔细的询问之后，老大娘说了实话，她是在早上收到短信，上面有弟弟的名字，说经历了交通意外，让老大娘赶紧汇过来“救命钱”，因为老大娘非常着急，就没有理会银行工作人员的询问。大堂经理和柜员知道老大娘的真实情况后，经过比对，确认了这是一场骗局，为老大娘减少了十几万元的经济损失。事后，老大娘握着郑璐的手，连声道谢。

    有吸引力的人，不一定全部依靠美丽的外表和漂亮的脸颊，而是需要对事业的一份执着、对社会的一份责任、对工作的一份尊敬，还有个人的风度、仪态、言谈举止以及见识。“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”，郑璐在维护网点或巡点中，帮助客户解决困难、向社会传递正能量的事情不胜枚举。因为郑璐的坚持，得到了合作单位的一致好评，也得到了公司领导的肯定和同事之间的尊重。

    爱因斯坦说：成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空话。郑璐将这句饱含哲理的名言在工作岗位上实践，任劳任怨、勤奋工作，她以自己的实际行动，践行着“进一步树立服务意识，提升行业形象”，用全身心的付出，做一优秀的保险人，书写了华汇人的风采。