近期，为落实总部“客户负面声音管理”会议要求及《投诉业务处理规定》精神，依照平寿辽宁分公司的布局，结合辽保监[2014]18号《保险机构消费投诉处理工作考核办法》要求，针对客户负面声音现状，使全体员工真正的做到“防微杜渐，从我做起”，平安人寿抚顺中心支公司特启动“客户负面声音管理”工作。

    本项工作，明确了抚顺中支各部门改善目标及管理部门主要职责，推动各部门从续期通知类、预约服务类、理赔纠纷类、保全纠纷类及销售误导类等方面进行前端管控及改善，进而达到有效降低客户负面声音，全面提升客户体验，为业务队伍创造良好的展业环境，确保公司经营秩序的稳定及良好的社会声誉。