――新华保险抚顺中支3.15系列报道二

    因“3.15”消费者权益保护日，依照新华总公司统一要求，为保障客户权益、加强客户维系，配合开门红业务节奏，分公司在“3.15”期间以“诚信保险 优质服务”为主题， 宣传保险理赔，普及保险知识，畅通保险投诉渠道，抚顺新华根据分公司要求统一开展理赔风险排查工作，切实维护保险消费者合法权益，并推出专项理赔服务支持预案，通过服务活动形式进一步强化诚信服务意识，夯实服务基础，切实提升服务水平。

    1、保证案件处理效率，防范投诉风险

    （1）及时清理3.15前期各类理赔案件，全面梳理既往争议案件，排查可能存在的投诉隐患，有效防范投诉风险。

    （2）核赔业务全流程各岗位人员严格按照核赔作业规则规范及服务时效要求准确、高效处理每一个案件。

    （3）拒付类案件，客户表示强烈不满时，需高度重视，热情接待，审慎处理。

2、3・15公开受访理赔

（1）主动参加行业或消协举办的集中大型公益活动，当地行协或消协未举行活动的，各中支自行在户外举行“诚信理赔、透明服务”为主题公益活动，公开宣传理赔特色，塑造公司理赔服务形象。

（2）各机构在本部营业大厅设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户解答理赔流程、特色服务、品牌活动、产品保险责任分析、保险理赔知识、医院推荐和其他理赔咨询等内容，公开宣传理赔特色，普及理赔知识。

3、开展理赔关怀公益服务，塑造品牌

（1）3.15”前夕，针对重疾、伤残、未成年人儿童等特定理赔客户，各机构可联同业务人员积极开展理赔关怀公益志愿服务，塑造新华特色理赔品牌形象，助力业务发展。

    （2）“3.15”期间，针对未达到重疾赔付标准的住院客户，各机构亦可联同业务人员积极开展鲜花慰问活动，做好理赔结论解释，并积极定点医院医疗协助。

全公司统一思想、高度重视，所有后援及业务部门在同一个战线上梳理风险点，仔细排查、科学安排，有的放矢，协同作战，提高共组效率。保证诚信保险、为客户提供优质服务。