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科技改变生活,E化创新服务

时间:2013-07-24  来源:  作者: 加入收藏
―记阳光人寿抚顺中支阳光E化平台推广记
      随着科技的不断成熟,互联网已深入现代人的生活, 利用新技术进行服务创新,提升客户满意度,已成为公司未来发展规划的重要部分。阳光人寿保单E化服务平台的全面上线正是集科技创新、服务创新等众多优点于一身,是未来服务发展的趋势。阳光人寿在2013年全面升级绿色服务,践行低碳生活。通过运用科技手段,依靠电脑、手机等载体,为客户和业务员提供业务办理的绿色服务,旨在倡导及践行高效便捷、安全环保的低碳生活,为全球气候的改善贡献一份力量。2013年推广活动主要围绕“低碳卫士”和“低碳达人”两大荣誉称号开展。
    抚顺中支运营管理部围绕E化推广活动成立了专项小组,致力于全面推动E化平台及电子函件服务。一方面,运营部在各渠道宣导之前做好自身的测试与演练,结合中支业务团队及客户群体的实际情况和特点,制定了切实可行的推动方案。另一方面,运营部在内勤早会及营销早会做了全面的方案宣导及系统演示,并且每周在营销早会做阶段性E化推广的总结及问题反馈,同时在运营打单室配置了专项的电脑供业务伙伴使用E化平台。续期伙伴更是积极的参与到此次活动中,续期保全员商筱丹伙伴更是给自己制定周目标,每周必保完成五个客户E化平台的开通,为此专门制定的续期客户E化推广的回访话术,让每一个阳光客户都了解此次活动的利好信息,让更多的阳光客户足不出户即可享受到24小时的在线保单综合服务,在家轻松登陆,随时随地上网办理,进一步满足了客户需求,让客户轻松步入绿色、低碳的健康生活。
阳光人寿抚顺中支着力通过此次E化活动的推广,坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标步步迈进,力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验,用高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持,实现公司与客户的共同成长。