8月16日，一场历史罕见的特大暴雨突然袭击抚顺，全市三县不同程度受灾，超强降雨使抚顺流域内河流洪水暴涨，在短时间内迅速淹没和冲毁村庄房屋，铁路、公路、供电、通讯等全部中断，抚顺市受灾人口43.6万人，紧急转移人口15.5万人，直接经济损失76.34亿元。洪灾发生后，中国人寿抚顺分公司立即成立了“8.16”救灾理赔领导小组和工作小组，由市公司党委书记、总经理尹尧鹏为领导小组组长，并对灾区理赔工作做了重点部署。

8月21日，抚顺分公司党委书记、总经理尹尧鹏、副总经理程明带领公司“8.16”特大水灾救灾小组成员一行来到抚顺市清原满族自治县重灾区南口前镇开展救灾理赔工作。

    辽宁省分公司业管中心总经理伊晓华一行到重灾区南口前镇视察灾情。

公司客服、信息部门、县支公司对清原南口前、红透山、北三家、斗虎屯和新宾南杂木地区客户的个单、学平险和法人业务的投保情况进行了逐一排查，基本上梳理清楚了灾区客户的投保情况。

通过电话、走访等方式对处于灾区的营销员受灾情况进行了排查，了解和掌握部分营销员的情况，此项工作正在进一步推进。

在清原南口前地区和新宾支南杂木地区设立理赔登记点，开展理赔报案受理和主动上门理赔排查工作。开设中国人寿关爱灾区理赔绿色通道。简化报案手续，客户报案只需提供被保险人姓名和出生日期，其他保险信息由我们来排查核实，帮助客户完成报案过程。市公司理赔向清原县重灾区派遣两支理赔支援小组。两县支公司业务员对所承保客户进行排查，并根据排查情况到县公司柜面报案，进行登记，做到对所有客户进行100%的排查。

 

两县支公司在每日早上8点30分前向市公司综合办公室上报相关情况，市公司各部门也要及时向省公司、行业协会和新闻媒体通报相关情况。

再次公布并增设理赔报案电话。为方便客户报案，公司公布了市公司及清原、新宾两县支司理赔报案电话四部，安排人员及时受理客户电话报案及理赔咨询业务；市公司客户服务中心95519和两县支公司将向灾区客户发送理赔提示短信，提示内容包括申请理赔提示、报案登记地点和报案电话等相关信息，中国人寿95519热线电话提供24小时咨询服务。

在洪灾发生后，中国人寿抚顺分公司广大员工、营销员迅速行动起来，踊跃向灾区捐款捐物，目前已向重灾区南口前镇输送了第一批救灾物资。