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短信服务 连接你我

时间：2010-03-25  来源：  作者： 加入收藏
 
中国平安电话中心自2000年7月成立以来，始终以向广大客户提供最优质的服务为己任，陆续开通了包括寿险客服热线（95511）、VIP贵宾服务专线（4008895511）、业务员服务专线（4008889000）在内的多条全国性服务热线，成为平安“4A”服务的重要部分。
为了进一步体现P―STAR的服务理念，顺应客户的服务需求，确保客户端保险权益，平安又推出了一系列服务短信，客户可以在第一时间内了解到保单的情况。短信种类包括：
一、  保全业务转账失败件通知。即客户办理保全补费业务、保全退费业务、给付人工领取或生存金转账授权业务后，如果转账失败，将向保单投保人发送转账失败通知短信。
二、  新契约预约回访失败通知。即客户向电话中心预约了特定的回访时间，但当在预约时间点回访不成功的，将向客户发送预约时间回访失败的告知短信，并告知客户公司将在其他时间点再尝试联系客户回访。
三、  投连保单客户投资交易通知。即当投资连结险保单发生涉及投连交易的保全项目时，系统会自动触发通知短信，向客户告知投资账户交易的类型与结果。
四、  生存金抵扣结果通知。即客户保单的应领生存保险金，在成功地自动抵交本单的续期保费、自垫和贷款后，系统将自动产生待发送给客户的短信，通知其抵扣信息。
五、  代办保全业务事后短信通知。即客户委托代办权益变更类保全业务、现金退费保全业务、转账退费保全业务处理完成后，公司将向客户发送业务办理完成通知短信，通知客户保单已办理完成保全业务及办理完成的时间。
六、  预约服务完成告知短信。即针对客户的预约服务，如业务员已处理完成，将发送短信告知客户。
七、  续期交费方式变更提醒。即提醒操作过“保单迁移”和“投保人变更”，但仍没有进行续期缴费方式变更的客户及时变更交费账号，以免保单失效。
八、  生存金转账领取提醒。即提醒即将有生存金到期，但没有选择转账领取或累计生息的客户，及时上网操作转账领取授权，办理生存金领取。
九、  保单还款提醒。即提醒保单贷款即将到期的客户及时办理还款业务，以免贷款发生滚存，造成意外的损失。
十、  函件寄送失败提醒。即提醒未能正常收到公司寄送的各类函件的客户，及时进行地址等联系方式的变更，确保公司的各类函件能正常收取。
十一、      投连/万能年报网上查询及电子函件订阅提醒。即提醒已经生成年度投连/万能年报的客户及时上网查看年报信息，也可以订阅电子函件，使投连/万能年报的收取更及时迅捷。
十二、      批单收取提醒。即提醒客户及时收取保全批单，确保客户正常权益。
不过，当客户的手机信息发生变化时，为了让客户仍然能享受到快捷方便的短信服务，需要其及时核对自己的手机信息，并通过95511、平安官方网站进行维护。
这样的短信提醒服务，真正的做到了顺应客户的服务需求，确保了客户的保险权益。使客户享受到了前所未有的方便与快捷，让客户在购买平安产品的同时，更加信赖平安！
未来，随着客户手中的金融产品不断丰富、服务需求不断扩展，平安还在建设一话通项目，努力使客户所有问题都能在一通电话中全部解决，实现最为便捷的一站式服务，人工电话中心真正成为广大客户专业、贴心的服务“声”。（李超）
注：上述服务短信将通过以下两个号码进行发送：95511或106575586266，如收到，敬请留意短信内容。