微笑，是人与人之间交往的最短距离，感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，“微笑”是服务行业的立业之本，是最具魅力的名片；作为一名平安保险客户服务人员，提升自身综合素质，努力为客户提供优质服务是我义不容辞的责任。服务中，我时刻把客户的需求放在第一位，把客户当亲人，用真诚的微笑、关切的问候，为广大客户送去温暖和关爱，面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉，真诚的微笑会给人留下美好而深刻的印象。

记得一天上午，公司客服大厅的客户非常多，这时一对50多岁的夫妇走到我的柜台前，我忙起身微笑的询问道：“您好，有什么可以帮到您”，客户将保单往柜台前一摔“我的保单到期了，该领钱了，我已经到银行查过了，怎么就这么点钱？你快帮我看一下到底是怎么一回事，是不是他们弄错了”，当我双手把保单接过时，一看原来是银行代理的保单已经到期了，对客户说到：“请您稍等，我帮您查询一下，当我将客户的红利及本金利息告之客户时，那位女客户立即大声嚷起来：“你们保险公司都是骗子，到期了怎么才这么点钱，当时买时可不是这么说的”，我一看客户非常气愤，心想一定要让这位客户满意而走。立刻接了一杯水，说：“您消消气，按照五年前的银行利息，您看这张保单的收益还是不错的”。客户看着我非常耐心的给查询每一年的分红情况，并将逐年的累积情况告之客户时，客户平静了很多说：“小姑娘，我不是针对你，刚才在银行我就很生气，那里的服务太差了，惹了一肚子气，若都像你这样始终保持微笑耐心听我说，怎么能那么生气呢”。当我双手将保单递给客户时，说：很高兴为您服务，请您对我的服务做一下评价时，客户忙说：“满意，非常满意，平安的服务真好”。

这件事让我更深地体会到：微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处，让微笑成为我亮丽的名片！！！