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用超值服务 让客户满意

时间：2010-09-21  来源：  作者： 加入收藏
 
――生命人寿抚顺中支营运部客户满意度调查
    经过近一个月的宣传，本届客户服务节形式多样的活动已经呈现出越演越烈的趋势。
    抚顺中支营运部为了更好、更全面的开展本届客户服务节的各项活动，在客服节举办伊始就拟定了工作目标：“不仅是提供满足客户需求的服务，而是进一步提升为客户提供超出客户期望值的服务，树立打造‘精品服务’的理念。”而且营运部的所有员工宣誓要将这种服务理念贯穿工作的始终。
    为了更好服务客户，听取来源于客户之中的声音，满足客户的各项需求，营运员工们对所有到公司柜面办理业务的代理人和客户展开了“满意度问卷调查”活动。本次活动的主要内容是针对营运部的服务技能、服务时效、服务态度三个方面向营运部的客户服务人员做出评定。此举得到了广大客户和代理人的热烈响应和认可。
    通过此次活动又进一步明确了服务高效、优质的目标，激发了员工们的工作热情和竞争意识，让客户感受到“把微笑溶入服务，把满意留给客户”的服务宗旨，也让服务人员对客户有了进一步的了解，从而使大家的服务都“更上一层楼”，全面实现超值服务回馈客户的目标。