8月26日17时，伴着同志们下班的脚步，A柜面理赔人员聚集到了会议室，但是大家的心情是无比喜悦的，因为要与老总面对面。继去年12月份中国人寿抚顺分公司新班子与A柜面前台柜员召开座谈会后，尹尧鹏总经理及分管总田晓峰再一次与后援服务人员坐在了一起，进行心与心的沟通，面对面的交流，使大家充分感到了自我价值的体现和老总的亲切如故。理赔中心全体员工也做了充分的准备，将工作中遇到的困难和自己的建议记录下来，抛开职位高低、抛开碍于颜面、抛开私心杂念，大家畅所欲言。

    本次座谈是分业以来，老总与理赔人员首次开展座谈，目的在于使大家提高和加强服务与管控、在服务的提高下，提升管控，在管控的严密下，加强服务，理赔是对外服务的重要窗口，只有展赔有机的结合，才能提升公司的美誉度，提高效益。同时，会议还邀请了信息处栗丰经理，为大家提供相关需求平台，使提取和分析数据更加及时准确，力争打造出一个“嗷嗷叫”的理赔中心。

    会上，很多问题当时就得到尹总的明确答复，尹总对大家能够解放思想、大胆提出问题，为公司的发展建言献策而感到高兴和欣慰，同时，希望理赔中心全体人员能够继续保持敬业心、责任心，提高技能，管控到位，为公司、为自己负责。

    伴随日暮降临，此次会议持续了两个小时，取得了很好的效果。现在，老百姓对保险理赔难的误区很大，如何打消大家的这个念头、做好合理解释，不惜赔、不乱赔，这就需要全体理赔人员在优化理赔服务流程的同时认真做好每一个岗位，达到“五心级”服务，即爱心、贴心、放心、舒心、安心，只有献出我们的爱心，贴心的为客户服好务，才能使领导放心，客户舒心，安心的获得理赔或是满意的得到拒赔的缘由。世上没有优秀的理念，只有脚踏实地的结果，相信只要大家提质、提效、提神、提高，定会用服务使国寿长盛不衰。