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优质服务，快速理赔

时间：2010-10-15  来源：  作者： 加入收藏
    十月的抚顺气温已逐渐转凉，但是抚顺生命公司借着客服节的契机对客户的服务却在不断地升温。
    2010-10-8 中午，客户徐女士急冲冲来到公司客服大厅办理理赔业务，徐女士称自己于8月5日晚从朋友家往家返回时，由于天黑不慎跌倒，摔进煤气管道沟中，被破碎的玻璃划伤右手，当时血流不止，疼痛难忍，就近急诊于新抚区第三医院。朋友告诉她说：“在小医院治疗，保险公司是不给赔付的”。徐女士抱着试试看的心情来到公司，营运部理赔人员闻知此事立即放下手中的活，放弃中午休息时间，协助徐女士填写理赔申请资料，进行系统受理录入。在分公司理赔人员的协助下，从客户进入客服大厅到理赔结案仅仅用了60分钟的时间。
    当客户接到公司理赔人员告知理赔结果的电话通知时，万分感慨说：“真没想到生命公司理赔这样快速，托付生命，值得信赖”。