刚入冬时的一个早晨，天色昏暗而阴沉。也许是下雪的缘故，空气中到处弥漫着阴郁、沉闷的气氛。凛冽的寒风夹杂着星星点点的雪花呼啸而过，不时发出让人惊惧的怒吼声，仿佛即将破窗而入，将寒冷占据世界的每个角落。

    然而，平安人寿抚顺中心支公司客户服务部仿佛是另外一个世界，在宽敞明亮、干净整洁的办公大厅内，温馨、直观的提示板随处可见，各项公共设施如同忠诚的卫士静静的恭候着即将到来的客人们。门前的那株招财树也像个顽皮的孩子，不知何时悄悄的发出了嫩绿的新芽，伸展着纤细的腰枝，向客人传达春的迅息。在柔和的灯光下，那两台固执的空调则不知疲倦的发出低低的轰鸣声，将整个大厅烘的暖洋洋的。几位客服柜员则井然有序的坐在柜台前细致而周到的忙碌着。当客户走进大厅时，真正给人以宾至如归、如沐春风的舒适感受。

    我坐在暖洋洋的办公大厅内，此刻的心境却如窗外的气氛一般。此时的大厅内客户并不多，而我却怎么地打不起精神。究其原因，却是因为晨会后我接到财务部的通知，说当日会有一件大额现金业务需要由我给付。这也是我从业以来最不喜欢办理的一项业务。每次当我接到这项业务的批单，看见上面赫然写着“死亡理赔”字样时，我的心总会被那一个又一个不幸的场景所纠结，而那一张张悲痛、绝望、焦悴的脸时常萦绕在我的脑海中始终挥之不去。此时的我,既为逝者感到惋惜，又对生者感到同情，更对自已的无力而懊丧。

    由于气候不好，大厅内客流量并不多，正当我处理完成手中的业务时，无意中向门外一瞥，竟与刚刚步入大厅的女客户对视了一眼。经粗略打量，不过三十来岁的她，面容憔悴，神情黯淡，身边带着一个五六岁的小女孩并径直向我走来。此时不用多想，单凭我几年来的服务经历，可以判断她定然是那位预约给付理赔款的客户了。虽清楚对方的来意，但我仍不得不尊崇固有的平安礼仪，迅速起身微笑问侯道：您好！“女士，请问您需要什么帮助？”女客户并未作声，始终垂着头，自顾自的翻着什么。随后，便将一张理赔批单递与了我，待我仔细阅读内容并与系统核对后，果然证实了我刚才的判断。原来这位女士正是已故的投保人的妻子，而那个小女孩正是身故受益人。当我向她要求提供身份证件时，若有所思的她竟丝毫没有反应，只是垂着头，一语不发。待我重复召唤了两三遍，她才渐渐回过神，并有些不好意思的将证件递与了我。影印相关的资料后，我又顺势在饮水机傍接了两杯温水递与了客户，并殷切的探出头微笑着对她说：“大姐，您请坐，和孩子喝点水，暖和暖和吧。”也许是出于礼貌吧，只见她在那焦悴的脸上很费力的挤出了点笑容，用仅有我能听得见的音量低低的说了声谢谢。这也是整个业务办理过程中唯一的一次语言交流。

    业务办理快结束了，本以为我们会在这种压抑、沉闷的气氛中度过，不料让我意想不到的情况突然发生了，令我感到措手不及。正当我向客户示意请其查验现金时，随着纸币在验钞机中迅速翻滚着，女客户最终仍难掩心中的哀痛，早已在眼圈孕育了许久的热泪如同决堤的洪水，不自觉的喷涌而出，随后瘫软在地，失声痛哭起来。而那个站在母亲身旁的小女孩也被这突如其来的状况吓到了，冻红的小手紧紧的抓着妈妈的衣襟，显然有了些哭腔。看到这里，我无法置之不理，大步走出柜台，双手将大姐扶起送回到座位上。我握着大姐那双冰凉又颤抖的手劝慰道：“大姐别太难过了，坚强点儿，孩子还需要您呢。您的家人之所以买保险就是担心在他不幸遭遇意外后，能够最大程度的给予你们一些补偿和安慰，只有你们勇敢乐观的生活下去，您的亲人才能安心的离开。我知道这些理赔金是远远无法弥补您所承受的痛苦，但我想您不仅仅得到的只是这些，还有逝者对您的无限的感情和责任，您的家人在离开时并没有放弃您，您更得珍重自已呀！”说到这，大姐拭去了眼中的泪水，对我投向了感激的目光并频频点头。很快业务办理结束了，我望着那对母女离去的背影，内心却久久难以平静。

    我抬眼向窗外望去，此时雪早已经停了，天空开始放晴，一缕金色的阳光透过玻璃暖暖的洒在我的身上，也照射在我的心里，这一刻我感到体内有一种力量令我振奋，我突然意识到，我并非百无一用。在我脚下的这方热土正是爱集结的地方！面对疾病和死亡也许我们束手无策，但却可以团结一致，集结力量，减轻伤痛，分担风险。给逝者以安慰，给生者以最大限度的补偿！

    就让爱在这里集结，用我们无悔的青春来浇灌这片圣土，我相信在不远的将来会开出一片绚丽的花朵，它的名字叫做希望！（崔琳）