12月16日晚5时，中国人寿客户服务中心全体人员在电子化培训教室进行了今年第二次业务技能考试。

    为检验后援人员的服务技能，本次考试采用了省公司柜员业务知识及服务标准竞赛的部分试题。试题内容涵盖了保险法、核保实务、理赔实务、柜面业务操作等多方面的知识，虽然试题题量较大并有一定难度，但对丰富业务知识、全面了解业务规定大有益处。无论本次考试的成绩如何，答题的过程就是一次学习和提高的过程，通过不断的学习，客服人员对业务知识和服务标准有了更多的了解，在服务知识和标准上又得到一次提升。（闫露）