为进一步提高柜面管理与服务品质，中国人寿抚顺公司客服中心从3月起，利用每周三的夕会时间对服务礼仪进行培训和强化。

    培训内容涵盖总公司下发的《柜面服务标准》；省公司组织培训时编制的《服务标准专业知识》、《服务礼仪标准》、《服务时效标准》、《服务用语与服务忌语》和市公司制定的《抚顺柜面服务礼仪考核标准》。培训中，通过对课件的逐条梳理，对日常工作中不到位的细节一一纠正；通过对投诉案例的细致分析，从中汲取处理问题的经验和教训；通过课件与省公司柜面远程监控反馈相结合，强化服务礼仪标准，并将上述课程全部培训完成。

    接下来，客服中心将按照服务标准对柜员进行严格的考核。首先从标准着装和服务礼仪开始，每天晨会随机对一名柜员的着装进行点评；营业时间内，柜面主管不定时巡视柜员服务用语是否标准、手势是否到位，并将结果记入个人考核成绩。

    冬去春来，客服中心已做好准备进一步提升柜面服务品质，让礼仪之花在这里绽放。