8月19日，阳光人寿保险第二届客户服务节在北京圆满闭幕。届时，承载着全国阳光客户和阳光人爱心的13500本书籍也将被分别寄往阳光博爱学校，为贫困山区的孩子们送去阳光保险的关爱。

据悉，本届客户服务节围绕“爱心、公益”的主题相继开展了“电影节开幕式”、官网大抽奖、“露天放映厅”、“给力生活”全国巡讲、“爱心1+1”、保险E化等一系列客户服务和活动。

    活动期间，阳光人寿全国28家机构累计邀请了1.5万客户参加客服节开幕活动；开展了28场健康讲座，为8000多客户送去了健康关爱；并在160余场“阳光放映厅”中邀请了1.3万客户共飨“阳光开心电影节”。此外，还有37万余名客户通过淘宝网和腾讯财付通购买了阳光人寿的意外险产品，享受到了阳光人寿所带来的快捷、方便的E化服务。值得一提的是，客服节期间推出的“亲子讲座”，内容从孩子健康成长的课题展开演讲，场场爆满，受到了众多客户的强力热捧。

    本届客服节的最大亮点是“爱心1+1”活动，此项活动在阳光人寿全国各机构的大力推动下，不仅成为了公司与客户沟通的桥梁，而且还成为了阳光与客户共献爱心，共筑公益之城的最大纽带，深受广大阳光客户的欢迎和认可。在“一名客户，一本书”活动中，该公司的一名业务伙伴捐赠了1108本崭新的《弟子规》，用她的这份爱心感动和感染着身边的每一个人。截至目前，阳光人寿保险共募集到爱心书籍13500余本，这些爱心书籍经过精心分类之后将直接寄往阳光博爱学校，为学校的孩子们带去阳光的爱心。

    此外，阳光人寿保险还将在客服节结束后援建一所阳光博爱学校，继续传递阳光保险的温暖和关爱。目前，学校考察和援建的相关工作正在积极进行，待学校落成，阳光人寿保险将向社会公布学校情况。

    据阳光人寿运营中心负责人闫桉介绍，以客户服务节为契机，阳光人寿将全面检视自己的服务水平，进一步完善服务流程，并采取一系列举措，让公司的服务水准上升到一个新的高度。他表示，截至目前，公司运营中心ISO9000标准体系已基本形成，标志着阳光运营体系国际化的接轨。此外，阳光人寿保险“首问制”在5月18日正式系统上线，目前系统用户已基本覆盖整个运营系列人员，机构各销售渠道均指定人员受理处理。据统计，目前预约服务、保全工单、产品咨询等9类客户业务时效内处理完成率92%，件均处理时效1.47天/件。

    据了解，阳光人寿保险在“WE CARE!我们关心您！”的服务理念和“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务口号引领下，公司服务能力和服务水平不断攀升，受到了社会的广泛关注和好评，在2010年度“卓越金融排行榜活动评选”中，阳光人寿获得“最佳服务保险公司”称号。

阳光人寿总裁潘宏源表示，“客户的信赖和支持，是阳光不断前行的动力。客服节虽然已经结束，但阳光人寿在客户服务领域开拓进取的步伐不会停止，在接下来的时间里，阳光人寿将进一步完善服务举措，提升服务水平，力求为客户提供最优质、最周全、最满意的服务”。李煜