以“心手相连、生命有爱”为主题的生命人寿第五届客户服务节6月25日从深圳快乐起航，并陆续在全国各地近600个大中城市正式拉开帷幕，与500多万生命客户共同打造为期2个月的“关爱暑期”。本次客服节活动内容在生命摄影、品质监督员、生命有缘客户回访等活动基础之上，还特别推出了感动就在这一夏、VIP尊荣服务体验、神秘顾客征集等特色活动。

 

 

    生命人寿各家分公司将根据各地的实际情况，推出有特色的客户感动活动。生命人寿全国范围内的28家分公司及所属中支，将派出“感动大使”，架起客户与公司之间沟通的桥梁，将生命人寿的感动关爱，输送到客户手中、心中。

 

 

    在本届客服节中，生命人寿特别重磅推出“VIP尊荣服务体检”活动。届时，生命人寿为每一位VIP客户，配备一名由业务主管或公司内勤干部组成的服务专员，全天候响应每一位VIP的服务需求。

据了解，生命人寿为VIP提供了“尊荣服务”、“健康关怀”、“生命救援”、“温馨祝福”、“会员活动”五大项会员专享服务，其服务内容涵盖了健康体检、健康评估、健康档案、预约挂号、导医就诊、住院探视、VIP专线咨询、预付赔款、保险绿色通道、国内外急难援助、节假日温馨祝福等诸多项目，让客户体验到生命人寿的一站式贴心服务，感受到生命人无微不至的关爱，享有生命人寿提供的尊贵服务！

 

 

    生命人寿自2009年客户服务节期间推出“品质监督员”试点以来，受到了广大客户、业务人员的一致好评。在2010年客服节期间，生命人寿对“品质监督员”的组成人员和数量进行了有针对性的大幅扩容，市场反响热烈。为把这一活动深入贯彻，本届客服节期间，生命人寿不仅再次对“品质监督员”的人员组成和数量进行了扩大，预计将有400余名客户成为生命人寿的品质监督员；同时，将通过公司网络平台，征集神秘顾客。将对生命人寿的服务评估权，并给这些“品质监督员”和神秘顾客。

    为保证活动质量，生命人寿建立了专用的“客户服务品质邮箱”，方便品质监督员和神秘顾客，传递其服务体验、服务、建议。还特意拨出专项基金，用于奖励做出提供有益体验、建议的监督员。

    据生命人寿相关负责人介绍，生命人寿自成立以来，遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，致力于发展成为业务结构合理、经营管理规范、制度机制完善、拥有可持续竞争优势的新兴寿险公司典范，为客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值。保险作为金融服务业，客户服务水平的持续提升是重中之重。目前，生命人寿已在续期收费、保单保全、咨询投诉、保险理赔、大型服务活动、95535全国统一服务热线、VIP服务、标准门店以及网上热线等各方面不断完善，方便广大的生命人寿客户，无论何时、何地都可以通过不同方式享受公司的优质服务

    生命人寿希望通过本次客服节的举办，和客户零距离接触，倾听客户需求，进一步提升公司客服水平，让客户享受到公司的超值服务，也让更多的人了解生命人寿，了解保险。