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百年人寿：以合规为基 以服务为纲

时间：2012-02-15  来源：  作者： 加入收藏
    据网易财经日前发布的“2011中国保险公司罚单排行榜”显示，2011年中国保监会及各地保监局共开出1000多份监管罚单，累计59家保险公司被罚，其中34家寿险公司占据513席。作为新生代寿险劲旅，百年人寿以零罚单的良好记录，赢得媒体和消费者一致好评。
    为促进行业健康有序发展，保监会一直以来非常重视险企合规经营，对违规企业及个人持续保持“高压”态势。对此，百年人寿董事长兼总裁何勇生表示，合规经营不仅是险企可持续发展的根本，也是树立行业形象和创造和谐保险市场的基础。据其介绍，百年人寿入选“0罚单行列”，与企业“以合规为基  以服务为纲”的发展思路密切相关。
以合规经营为立身之本
    2011年，在行业整体发展乏力和市场竞争更加激烈双重因素影响下，寿险违规问题有增无减，从已经公布的处罚名单上看，未被监管部门罚款的保险公司寥寥无几。而百年人寿便是其中之一。
    “任何时候合规经营都是首要原则”。2009年，曾任大连保监局局长的何勇生,出任百年人寿董事长兼总裁。他表示，百年人寿始终以客户利益为第一位,任何情况下,都将把合规经营、稳健发展作为首要经营原则，力争打造成行业合规经营的典范。
    据了解，何勇生从事保险公司经营管理工作20年,从事保险监管工作8年。多年的保险经营和监管工作经验,使他更清楚保险公司的发展规律,对保险公司的监管政策非常清楚,也了解保险公司经营中的风险点。其执掌百年人寿后建立的第一个部门，就是合规经营部。
    如何更好地进行合规管理？何勇生表示，百年建立了包含业务机构、合规管控以及内部审计三位一体的风险防御体系, 努力把公司可能面临的风险控制在最低程度。同时，制定并出台一系列合规制度，用制度、流程甚至是系统来确保工作的合规性，协助管理层确保公司运营符合法律法规和监管机构的要求。
    此外，百年人寿积极倡导和培育良好的合规文化，努力培育全体员工和营销员的合规意识，重视每位员工基本法律知识的普及和培养，举办专门的《合同法》等法律培训，确立了合规人人有责的合规理念，并将合规文化建设作为公司文化建设的一个重要组成部分。
以人性化服务为发展之策
    “市场竞争激烈是寿险行业罚单颇多的根本原因”，何勇生认为。随着市场主体越来越多竞争日趋激烈，除了加大保险市场的监管力度外，更重要的引导企业培养自身竞争力，以差异化优势拉动企业发展，方能实现中国保险业不断前行。
    据悉，在合规经营基础上，百年人寿逐渐摸索并确立了以服务打造企业核心竞争力的战略目标。通过提升服务水准、创新服务渠道和流程，不断延伸和拓展服务领域，持续塑造百年品牌的服务形象。
    据了解，百年人寿在成立伊始便推出“一保通”服务新概念。“一保通”是一个系统化和多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过客户终身专属号码帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供简单、快捷、方便、安全的保险服务。
    此外，百年人寿还推出了“全程关爱理赔”的特色理赔服务。该服务是百年人寿在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务模式。
    2012年，百年推出以“偕百年，心相伴”为主题的新版品牌形象。何勇生介绍，新品牌形象将进一步明确百年人寿注重服务、全心为客户的品牌发展方向，感性传递百年人寿“悦客户以服务”和“以客户为中心”的服务理念。力争将“服务”打造成企业的核心竞争力和百年品牌形象的代名词。
逆势飞扬  领衔高增长前列
    出色的合规管理及差异化的竞争力，为百年持续稳健发展奠定了坚实的基础。在短短两年多时间里，百年人寿实现了良好的经营发展和快速成长，成为寿险行业一匹“黑马”。
    据保监会日前公布的2011年保险业经营数据显示，受银保新政、银行揽储等因素影响，全年原保险保费收入约为9721亿元，同比下降8.57%。在行业整体增速放缓业的情况下，百年人寿2011年原保险保费收入却逆势上扬逼近20亿，同比增长86.28%，位居高增长前列。
    此外，在机构铺设方面，百年亦表现颇佳，目前已成功开设大连、湖北、河北、辽宁、北京、河南、安徽、黑龙江、山东、江苏、四川、福建、陕西十三家省级分公司，另有内蒙古和吉林两家分公司在筹，已基本完成了在东北、华北、华中、华东、西南、西北全国六大区域的战略布局。
    凭借快速的机构拓展和令人瞩目的业绩增长，百年人寿得到专家和市场的一致认可，相继获得“2011年度成长最快”、“2011年度保险业最具潜力品牌”、“2011年度最具成长性保险品牌”等多项大奖。
    龙年伊始，全国保险监管工作会议提出“抓服务、严监管、防风险、促发展”的十二字保险监管新思路，服务与监管成行业两大主题。业内人士表示，百年在合规管理及服务方面的出色表现，不仅对其“打造百年老店"的企业愿景做出有力诠释，也将助其在2012年市场竞争中占据有利位置。