保费部在半年目标冲刺竞赛中，以提前58天全面达成上半年累计继续率考核指标的骄人成绩成为辽分第一家达成“四九”目标的中支公司，受到了分公司的表彰，为公司争得了荣誉。在目标冲刺过程中，保费部的三位服务专员面对困难单，不离不弃，有的放弃宝贵休息时间，有的带病坚持拜访，面对客户的一次次拒绝，聆听着客户多次的抱怨，她们用专业的知识、优质的服务感动着客户……

抚顺的高级服务专员李娜丹，技术全面，专业知识丰富，多次为疑难客户解决实际问题，受到客户称赞。今年2月份，面对一张银险3次万元保单犯起了愁。投保人在国外打工，其母亲代其缴费。但今年投保人家里遇到了一些意外事件，不能继续给其母亲寄钱，明确表示无力续保。其母亲无力承担这笔保费，尽管不愿看到儿子的保单承受损失，但也爱莫能助。李娜丹了解到这个情况后，也很是着急，但她没有放弃，多次到投保人母亲家去沟通，但都无功而返。投保人的母亲也明确表示，劝其不要再来了，自己也很忙，没有时间再接待我们的专员。李娜丹一时也没有好的解决办法。在一次日常面访过程中，李娜丹正好来到投保人母亲家所住的小区，“为什么不再去一次呢?”李娜丹果断的按了投保人母亲家的门铃，投保人母亲虽然让李娜丹进了屋，但也表示出反感，提醒李娜丹，“你已经是第五次来我家了，我要有钱早就交了”。李娜丹赶紧表示只是路过这里，顺便看看老客户。投保人母亲听后也热情起来，并与李娜丹聊起了家常。谈话中，李娜丹了解到，投保人在很久以前就为自己在另外一家保险公司购买过保险，已经缴费10年了。于是建议其将保单拿出来为其整理一下，在整理过程中，李娜丹敏锐的意识到，这张保单完全可以通过贷款，解决客户暂时遇到的经济问题。建议一提出，客户将信将疑。于是李娜丹拿起电话拨通了该保单的服务电话，当着客户的面，确定了保单可以贷款的事实。客户非常惊讶，保单居然还有这个功能，于是答应近期去办理。没过几天，客户打来电话，告知贷款已经办理完毕，保费已经存入银行，并一再表示感谢，感谢李娜丹为其解决了儿子保单缴费的暂时困难，避免了近5000元的经济损失。

抚顺个险3次资源一直很少，且收费进度较慢，个别保单的闪失就有可能影响机构整体达成。1月份遇到了一个投保人，家庭两张保单，保费近万元。投保人始终不接电话。服务专员任丽华通过多方查找，找到了投保人妻子，从其妻子处了解到，投保人生意不顺利，经常不回家，并表示也很久没有丈夫的消息了。但明确表示，儿子的保单能缴，但其丈夫自己的保单无力承担，抱着不管的态度，也不提供其丈夫其它的联系方式。任丽华意识到投保人6000元的保费会影响机构整体达成，于是在做其妻子工作无效的情况下，坚持每两天给投保人发送短信，提示其注意安全、保单已进入缴费期、健康提示等内容。尽管一次都没有回复，但任丽华仍然坚持。进入保单应收30天后，她又去拜访几次投保人妻子，交谈中了解到投保人在生意上有很多三角债，每天出去要钱，每天也有很多人找他要钱。因此不是家人的电话一般不接。经过耐心的沟通，投保人妻子提供投保人母亲在某医院住院，投保人有时去护理的信息。任丽华立即前往医院，在病房见到投保人母亲，但其亲属都不提供投保人的行踪。无奈，任丽华考虑投保人极可能晚上来护理其母亲，于是考虑晚上来医院寻找投保人。医院离家很远，下班后拖着疲惫的身躯，回家给孩子做晚饭，安顿好孩子后毅然乘车近1小时返回医院。在医院病房终于见到了投保人。投保人态度很冷漠，表示暂时没钱，老人住院又需要钱，不能缴纳保费。但表示过一段时间，如果有人还钱，可以考虑交，并提示任丽华短信都收到了，表示感谢。尽管保费没有收上来，任丽华还是看到了希望。北方的冬季，晚上异常寒冷，天黑的也早。任丽华又叫来丈夫接自己回家。事后大家都问任丽华，家人对这项工作有没有意见时，任丽华沉默了一下，表示这张保单对机构的达成非常重要，家人应该理解吧。后来在任丽华不断的拜访中，投保人终于被感动，在宽限期最后一天，向亲属凑集了保费，在任丽华的带领下来公司缴费。

3月20日，机构离分公司设定的一季度四项挑战目标只差个险3次1200元保费。经过盘点，剩余的资源还有一单3400元的保单，该投保人家住农村，因照顾生病的父母，暂时没有收入，该保单的生存金已经领取，用于缴纳了社保的保费。在前期多次沟通中，投保人已明确表示要退保，只是因为路途遥远没有时间来。机构离目标只差这一单，负责此单收费任务的专员杨雪近几天因为感冒，发热，嗓音嘶哑，已经说不出话。每天下班后去医院治疗，白天坚持工作。关键时刻，杨雪操着嘶哑的声音，向大家表示，不能因为我的一张保单影响团队的荣誉，这单我一定不会放弃。早会后，杨雪默默的再次乘上了去投保人家里的长途汽车。当杨雪出现在投保人家里时，投保人很是惊讶，这么远的路途，怎么说来就来了。杨雪再次向投保人讲解未来孩子的保障问题，经济困难是暂时的，不能因为暂时的经济困难，放弃孩子的保障。看着杨雪疲惫的身躯，听着她嘶哑的声音，投保人非常感动，终于答应减少一半保额，替孩子留住这张保单。投保人来公司办理完手续那一刻，保费部沸腾了，而杨雪却在角落里把中午忘记吃的药送进嘴里。