为了全面提升运营人员及四级机构综合内勤的服务技能、强化运营专业知识，更好地为客户及一线营销团队提供专业、优质、高效、便捷的服务，阳光人寿抚顺中支运营管理部于10月22日下午在中支会议室举办运营工作会议，参会人员为运营经理、综合柜员、续期人员、四级机构一柜通兼综合内勤。会议内容涵盖了新契约、保全、回访、续期管理等。

    为了考察各岗位人员对平时工作业务知识的的掌握，会议第一项议程是各岗位业务知识测试，考试时间1小时。基于大家平时工作积累和业务知识的认真学习，大家很快进入考试状态，沉着冷静的快速答题。考试结束后，运营负责人对近期KPI指标的分析，指出KPI指标的薄弱环节并提出了改进措施，强调目前属于年底各项指标的冲刺阶段，特别关注薄弱指标使全年累计达到健康值。运营工作关键是要注意细节，并且要时刻保持责任心对自己负责、对客户负责、对公司负责。作为运营人员既要做到专业规范，又要做到热情周到，让客户有种宾至如归的感觉。

    随后，综合柜员岗对目前各营业区交单过程中经常出现的一些错误，分为“填写类”、“违反投保规则类”、“电话号码重复”、“快易保录入错误”逐一进行分析和讲解。另外强调各营业区对保全受理风险防范、客户服务满意度、新契约回访的重要性，这些温馨提示对四级机构综合内勤起到防微杜渐的作用。

    最后续期管理岗给大家带来了关于各营业区续收情况，同时，与各营业区经理做了工作沟通，希望在首期收单时注意核实回访电话、家庭住址的真实性，提高契约品质，通过大家共同努力使续期颗粒归仓。

    此次会议，旨在全面提升运营人的专业知识及服务水平，并在今后的工作中不断地加强学习，强化专业知识，将会议重点内容运用到实际的工作中，打造敬业、职业、专业的运营团队，致力为客户及营销队伍提供稳定、高效、便捷、优质的服务！