作为寿险行业，除了出售自己的寿险产品外，最重要的还要出售特有的无形产品――服务，保险公司的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。客户服务无小事，是一切服务工作的本质要求，以小见大，更是保险行业服务的宗旨。

2013年正月初九早上八点，平安人寿抚顺支公司收费管理室接待了一位叫白某的客户，客户投保少儿保险（707）10份，现因儿子年龄和名字都发生变更，如4月13日不变更生存金领取账号今年到期的婚嫁金将无法领取，工作人员接待后经过细心查询，发现投保人的姓名和年龄也同样发生了变化，一张保单变更项目如此之多的工作人员还没遇到过，不仅仅需要客户提供公安局出示地多项变更证明，而且还需要进行补费两期7200元和缴纳利息3769.99元，总计补费10969.99元，在缴纳利息上客户非常恼火，而且感觉手续太繁琐，扬言不办理了就离开了公司。但我们的保全员在发现问题后，没有对一张缴清件保单置之不理，通过三天的时间与客户细致地讲解和耐心劝说，客户最终补齐了10969.99元保费，最终变更了7项保全作业，事后客户对我们的告知非常满意。

做保险服务工作，维护客户利益，不仅是保险从业人员的义务，更是培育客户忠诚度、提升保险业的声誉、增强综合竞争实力的需要。面对我市20多家同业的竞争，抚顺支公司全体员工牢记平安p-star 服务理念，以小事做起，有信心为所有平安客户提供出最优秀，最安心服务。（王强）