在2017年的一个下午，我象往常一样在自己的工作岗位上工作，接待客户帮助客户办理业务。

       这天下午大厅的客户不是很多，我在引导岗的位置正好正对着大厅的门口，这时只见一位中年妇女，神色慌张的从门口走向我这来，我连忙起身面向客户，面带微笑的说：“您好！请问有什么可以帮助的？”“同志我身份证丢了，户口也丢了，我的东西被偷了，我在你公司借款了，现在我要还款，还不上了，得怎么办啊？”客户着急的说。我听后也很着急,我示意让客户先坐下，别着急，我帮你想办法。首先我想到了，客户在我公司是否已经办理了一账通自助服务，“您的身份证号码能记住吗？”“能”客户很快的告诉了我，当进入系统中时，我一看已经办理了密码自助服务，我的心也跟着放下了，连忙对客户说你已经在我公司办理过密码自助服务.可以在手机上先下载一个平安金管家就可以还款了,不需要身份证啦，我看客户满脸疑问的样子，“密码自助,金管家？我是办了过，但是我不太会用啊，我这不像你们年轻人，会上网”。然后我说我忙您在手机上操作吧，在给您仔细讲解一下，于是我耐心的帮助客户在手机上先下载了APP，上一帐通里做了还款业务，还让客户清楚地在手机上看到其他的保单信息，随后将还款批单打印出来递送到客户手中时，看到批单上面清楚的写着，您的款项已全部还清的时候客户的脸上露出了笑容，心也跟着放下了，抬头看着我忙说：“太谢谢啦！太谢谢你啦！你们平安的服务真好，办理业务真是太方便啦！”