辽宁保监局采取“搭、考、测、查”四招，狠抓保险消费者权益保护机制建设。一是“搭”。搭建辖区内保险机构做好保险消费者投诉处理、改进保险服务工作沟通交流平台，促进工作经验的交流与推广。二是“考”。严格开展保险消费投诉处理工作考核，定期通报辖区内保险消费投诉情况。三是“测”。依托保险服务评价系统，开展保险机构重要服务创新和重大负面事件情况测评。四是“查”。深入开展消费投诉专项检查“亮剑行动”，严厉打击损害保险消费者合法权益行为。2016年以来，累计接收各类保险消费投诉共1287件，其中有效、咨询件575件，占比44.68％，有效期结案率100%，帮助消费者维护经济利益985万元。