辽宁保险局多举措提高保险消费服务能力，支持保险机构为保险消费者提供差异化优质服务。一是支持产品创新。积极推动个人税优健康险、食品安全和环境保护责任险以及特色农险落地，满足不同层面的保险消费需求。二是加强技术创新。指导辖区保险机构通过移动终端和微信平台开展在线承保、新契约回访、小额快速理赔和健康管理等，为保险消费者提供多渠道便捷服务。三是调解机制创新。推动行业协会与消协建立保险消费维权服务站，与地方交管部门成立调解办公室，与基层法院建立调解中心，形成多元化的矛盾纠纷化解机制。四是投诉考核创新。修订辖区保险机构消费投诉处理工作考核办法，强化首问负责制，优化工作流程，提高处理效率，切实保护保险消费者合法权益。